盘点：2023 年零售业将如何发展？

随着零售业去年从大流行隧道中走出来，尽管 2022 年对零售商来说又是充满挑战的一年，但整个行业的前景仍持乐观态度。 在这个困难时期，数字化加速持续存在，快速商务、市场、品牌漂绿、社交商务、实体店反弹以及电子商务再平衡等突出趋势浮出水面。 现在我们发现自己正处于 2023 年的中点，该行业如何从过去几年的挑战中发展？

在当今的环境中，零售业正在接受这些不断变化的购物习惯，因为它在大流行后不断发展。 零售业高管们将在今年迎来另一次转变，因为经济逆风、地缘政治动荡、快速变化的消费者、供应链中断和持续的劳工问题都开始发挥作用。 虽然预计 2023年全球零售销售增长将攀升4.8%，但预计全年通胀率和失业率也将逐步上升。

近年来，零售商已经学到了很多关于弹性的重要性，因为大流行期间需求的重大变化导致零售商倾向于更敏捷、适应性更强的运营。 零售商被迫实施健康和安全法规，并似乎在一夜之间巩固其全渠道产品。 此外，他们发现，快速变化的消费者需求需要更全面的数据和解决方案，以保持客户忠诚度并在竞争格局中获取销售。

改变消费者行为

随着大流行加速了消费者以可访问的方式要求价值的新兴趋势，零售商在客户旅程中的角色发生了变化。 为了竞争，商店已经超越了，提供卓越的最后一英里服务，例如在线购买店内提货 （BOPIS） 和在线购买店内退货 （BORIS）。 因此，零售商也越来越多地接触到客户，无论他们身在何处，从传统的实体店到 元宇宙商店 以及介于两者之间的一切。

疫情后零售业的震荡已经看到实体店以惊人的速度关闭，对于那些未能迅速做出反应以利用新兴销售渠道的公司来说。 根据 零售研究中心的数据，仅在英国就有 17，145 家商店在 2022 年永久关闭，但实体店对全渠道战略仍然至关重要。 整合适当的数字资源以获得正确的基本要素至关重要，从库存充足的货架和准确的库存数据，到 BOPIS 和 BORIS 规定，并确保员工有能力提供更高的服务水平。

持续的劳动力短缺

“大辞职”是后疫情时代零售业的另一个危机。 在过去两年中，员工以惊人的速度离职，46% 的员工承认他们计划在 2023 年离职。 此外， 2022 年的一项研究发现，96% 的零售商声称他们在寻找员工方面遇到困难，而 88% 的零售商报告说在配送中心的招聘中存在同样的问题。

自 2019 年以来，自动化流程和自助零售得到了重大推动。 由于自助结账和自动化操作的激增，需要更少的员工队伍来处理这些交易，这一趋势现在似乎是零售业的永久特征。

劳动力短缺及其后果似乎是零售业未来的一个固定特征，但零售商可以通过多种方式为任何与劳动力相关的挑战做好充分准备。 持续确保将适当的技术整合到运营中可能有助于零售商在没有劳动力的情况下，特别是那些可以使运营更有效率的零售商，释放有限的员工来推动改善商店的客户服务以推动销售。

店内购物的演变

在前几年，人们预计电子商务将接管，实体店将变得过时。 然而，实体店在过去一年中经历了复兴，许多顾客不仅想要简化的体验，还想要个性化的体验。 事实上， 2023 年的零售统计数据 显示，94% 的顾客会回到实体店，其中 73% 的人同意个性化购物体验的重要性。

创新技术可提高客户的员工可用性、自助结账、交互式试衣间以及消费者对数据的访问，将确保无缝的店内购物体验，从而保持客户回头。

无线射频识别的作用

零售商可以帮助确保无缝 全渠道体验 的一种方法是引入 RFID 解决方案，例如由阅读器、软件和附加到每个产品的物理标签组成的解决方案。 这种类型的解决方案在多个行业中越来越受到依赖，这些部门正在确定RFID对库存准确性和产品跟踪的重大影响，特别是在零售领域。

RFID 技术使零售商能够跟踪整个供应链中的产品，管理库存水平，并在项目级别优化库存补货，基本上对每种产品进行序列化。 实施这项技术有可能 将库存准确率提高到93-99%。 库存准确性是有效的全渠道战略的基本要素，因为准确的库存可以提高履行率和增加销售额。

RFID还可以大大减少员工执行劳动密集型操作流程所花费的时间，例如进行库存盘点以及在商店和杂乱无章的后台中寻找单个物品。 支持 RFID 的搜索功能增强了全渠道和店内流程，并加快了全渠道的履行时间，并改善 了店内客户体验 ，因为员工可以更有效地为客户定位产品。 因此，零售商使员工能够专注于面向客户的任务，从而为员工和客户提供更好的体验。

要了解 RFID 如何在 2023 年全年帮助您的业务，请下载我们的 零售状况报告 第 1 部分 和第 2 部分。