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BOPIS 系列第 2 部分:BOPIS 和 BORIS 提供的三大竞争优势

在过去的 18 个月里,便利性已成为零售业的重要组成部分。COVID-19 导致商店关门,这意味着顾…

在过去的 18 个月里,便利性已成为零售业的重要组成部分。COVID-19 导致商店关门,这意味着顾客习惯于在家购物。回归实体店要求商店考虑如何使实体购物体验最方便地跟踪客户的在线体验。

商店认识到他们可以显着提高便利性的一个关键方式是通过实施 RFID 技术,以及随后的在线购买店内取货 (BOPIS) 和在线购买店内退货 (BORIS) 产品。 BOPIS & BORIS 可以为商店提供多种不同的好处,包括库存管理、增强的客户服务和改进的业务绩效。

BOPIS & BORIS 如何加强库存管理

BOPIS 和 BORIS 可以让您比竞争对手更具优势的一个关键方法是增强您的库存管理,从而增强您提供完整的全渠道体验。

BOPIS 和 BORIS 模型允许客户在线购买商品,然后取货或退回商店。 这些流程将在线购物的便利性和特殊性与当地店内可用性相结合,从而实现快速订单履行和避免通过邮递员将退货产品寄回的便利性。 始终如一地高水平执行 BOPIS 和 BORIS 的先决条件是准确记录库存,而这正是项目级 RFID 在这些不断增长的销售渠道中取得成功的基础。

BOPIS 和 BORIS 如何增强客户服务

BOPIS 和 BORIS 的关键是便捷无缝的购物体验。 当该渠道是大流行期间唯一可行的选择时,COVID 导致客户被迫迁移到在线购物。 现在,随着客户返回商店,零售商也必须考虑如何简化实体购物体验。 BOPIS 和 BORIS 直接提高了服务速度,并利用库存的在线可见性来增加商店的流量,平均购物篮尺寸高于传统的店内购物之旅。

研究表明,当客户习惯于随需应变时,在销售点排队等候会对零售商的客户体验产生重大负面影响。 事实上,根据研究,英国购物者平均有一年多的时间在排队等候。 更糟糕的是,86% 的购物者表示,如果他们认为排队时间过长,他们会避开商店。

建立客户忠诚度需要大量时间,这可以通过实施 BOPIS 和 BORIS 模型进一步实现。 这将帮助有等待时间问题的零售商减少排队时间,最终提高客户满意度。

BOPIS 和 BORIS 如何提高业务绩效

零售商的业务绩效有显着的好处——即降低运输成本和可持续性收益,增加商店的客户流量,以及更快地从退货到转售。

BOPIS 和 BORIS 让零售商有机会降低最后一英里的运输成本,并帮助提高利润率,同时利用自有库存。 我们已经讨论了 RFID 技术如何让零售商更好地了解他们的供应链,这为强大的 BOPIS 和 BORIS 模型奠定了基础,这些模型可以赢得早期采用的客户并避免未完成的订单。 当使用运行良好的 BORIS 系统退回商品时,从退货到转售的整体周转时间会缩短,从而帮助商店将退回的商品快速补货到可以转售的销售场所。

总体而言,运作良好的 BOPIS 和 BORIS 全渠道产品的好处是广泛的,最终使客户和零售商都受益,因为便利性和价值主张结合在一起。 这种快速增长的销售渠道对于确保实体零售商能够在电子商务空前增长的时代保持市场份额至关重要。RFID 的优势与 BOPIS 和 BORIS 模型的运营执行有着内在的联系,因为既定的库存准确性和查找与订单相关的特定项目的能力对于促进成功都是必要的。

阅读我们的 BOPIS 系列的第 1 部分:BOPIS 和客户体验

​​要了解有关物品级 RFID 如何为您带来竞争优势的更多信息,请联系info@sml-rfid.com