盤點：2023 年零售業將如何發展？

隨著零售業去年從大流行隧道中走出來，儘管 2022 年對零售商來說又是充滿挑戰的一年，但整個行業的前景仍持樂觀態度。 在這個困難時期，數位化加速持續存在，快速商務、市場、品牌漂綠、社交商務、實體店反彈以及電子商務再平衡等突出趨勢浮出水面。 現在我們發現自己正處於 2023 年的中點，該行業如何從過去幾年的挑戰中發展？

在當今的環境中，零售業正在接受這些不斷變化的購物習慣，因為它在大流行後不斷發展。 零售業高管們將在今年迎來另一次轉變，因為經濟逆風、地緣政治動蕩、快速變化的消費者、供應鏈中斷和持續的勞工問題都開始發揮作用。 雖然預計 2023年全球零售銷售增長將攀升4.8%，但預計全年通脹率和失業率也將逐步上升。

近年來，零售商已經學到了很多關於彈性的重要性，因為大流行期間需求的重大變化導致零售商傾向於更敏捷、適應性更強的運營。 零售商被迫實施健康和安全法規，並似乎在一夜之間鞏固其全渠道產品。 此外，他們發現，快速變化的消費者需求需要更全面的數據和解決方案，以保持客戶忠誠度並在競爭格局中獲取銷售。

改變消費者行為

隨著大流行加速了消費者以可訪問的方式要求價值的新興趨勢，零售商在客戶旅程中的角色發生了變化。 為了競爭，商店已經超越了，提供卓越的最後一英里服務，例如在線購買店內提貨 （BOPIS） 和在線購買店內退貨 （BORIS）。 因此，零售商也越來越多地接觸到客戶，無論他們身在何處，從傳統的實體店到 元宇宙商店 以及介於兩者之間的一切。

疫情後零售業的震蕩已經看到實體店以驚人的速度關閉，對於那些未能迅速做出反應以利用新興銷售管道的公司來說。 根據 零售研究中心的數據，僅在英國就有 17，145 家商店在 2022 年永久關閉，但實體店對全渠道戰略仍然至關重要。 整合適當的數位資源以獲得正確的基本要素至關重要，從庫存充足的貨架和準確的庫存數據，到 BOPIS 和 BORIS 規定，並確保員工有能力提供更高的服務水準。

持續的工作力短缺

“大辭職”是後疫情時代零售業的另一個危機。 在過去兩年中，員工以驚人的速度離職，46% 的員工承認他們計劃在 2023 年離職。 此外， 2022 年的一項研究發現，96% 的零售商聲稱他們在尋找員工方面遇到困難，而88%的零售商報告說在配送中心的招聘中存在同樣的問題。

自 2019 年以來，自動化流程和自助零售得到了重大推動。 由於自助結帳和自動化操作的激增，需要更少的員工隊伍來處理這些交易，這一趨勢現在似乎是零售業的永久特徵。

工作力短缺及其後果似乎是零售業未來的一個固定特徵，但零售商可以通過多種方式為任何與勞動力相關的挑戰做好充分準備。 持續確保將適當的技術整合到運營中可能有助於零售商在沒有勞動力的情況下，特別是那些可以使運營更有效率的零售商，釋放有限的員工來推動改善商店的客戶服務以推動銷售。

店內購物的演變

在前幾年，人們預計電子商務將接管，實體店將變得過時。 然而，實體店在過去一年中經歷了復興，許多顧客不僅想要簡化的體驗，還想要個人化的體驗。 事實上， 2023 年的零售統計數據 顯示，94% 的顧客會回到實體店，其中 73% 的人同意個人化購物體驗的重要性。

創新技術可提高客戶的員工可用性、自助結帳、互動式試衣間以及消費者對數據的訪問，將確保無縫的店內購物體驗，從而保持客戶回頭。

無線射頻識別的作用

零售商可以幫助確保無縫 全渠道體驗 的一種方法是引入 RFID 解決方案，例如由閱讀器、軟體和附加到每個產品的物理標籤組成的解決方案。 這種類型的解決方案在多個行業中越來越受到依賴，這些部門正在確定RFID對庫存準確性和產品跟蹤的重大影響，特別是在零售領域。

RFID 技術使零售商能夠跟蹤整個供應鏈中的產品，管理庫存水準，並在專案級別優化庫存補貨，基本上對每種產品進行序列化。 實施這項技術有可能 將庫存準確率提高到93-99%。 庫存準確性是有效的全渠道戰略的基本要素，因為準確的庫存可以提高履行率和增加銷售額。

RFID還可以大大減少員工執行勞動密集型操作流程所花費的時間，例如進行庫存盤點以及在商店和雜亂無章的後台中尋找單個物品。 支援 RFID 的搜尋功能增強了全管道和店內流程，並加快了全管道的履行時間，並改善 了店內客戶體驗 ，因為員工可以更有效地為客戶定位產品。 因此，零售商使員工能夠專注於面向客戶的任務，從而為員工和客戶提供更好的體驗。

要瞭解 RFID 如何在 2023 年全年説明您的業務，請下載我們的 零售狀況報告 第 1 部分 和第 2 部分。