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BOPIS 提供更好的客户体验

近年来,在移动按需购物、研究和购买商品的多种方式以及对更多选择的总体渴望的推动下,客户购物行为不断发…

近年来,在移动按需购物、研究和购买商品的多种方式以及对更多选择的总体渴望的推动下,客户购物行为不断发展。 因此,零售商在试图超越竞争对手的同时,不得不跟上这些不断变化的需求。推出全渠道和多渠道产品一直是零售商提升客户服务水平的关键。 然而,如果过去一年教会了零售业一件事,那就是拥有有效的全渠道解决方案不再是为零售商提供竞争优势,而是现在生存的必要条件。

COVID-19 大流行在供应链中造成了前所未有的现象,实体店关闭数月,在线零售活动以前所未有的速度增长。 在线购买店内提货 (BOPIS) 和在线购买店内退货 (BORIS) 日益成为帮助满足客户需求和增加商店客流量所需的两种最关键的策略。 对于许多人来说,它们也是客户体验过程中的最终接触点,因此成功执行它们至关重要。 通过利用单品级 RFID 技术及其显着提高 BOPIS 库存准确性(超过 98%)的能力,它可以成为一种高度依赖的技术,有助于推动零售业在大流行后加速增长。

BOPIS 和 BORIS 在客户体验中的作用

零售技术在过去一年半中经历了一次变革,因为 COVID 迫使零售商投资于 BOPIS 和 BORIS 等在线解决方案。 在实体店中实施零售技术是功能齐全的零售商所固有的,不仅可以提高客户体验和满意度,还可以提高员工士气,因为商店员工觉得他们拥有有效履行职责所需的工具。

现代客户现在需要完美的个性化体验。 RFID 允许员工专注于提供这种体验,而不是手动检查库存——这是一项耗时且通常不准确的任务。 BOPIS 正在关键时期彻底改变零售业,巩固混合购物体验,客户可以在线购买商品,然后在实体店取货。 BOPIS 和 BORIS 为零售商提供了在流程执行良好时将更多客户吸引到商店并建立品牌忠诚度的机会。

RFID 解决方案

RFID 技术使零售商能够全面了解其整个资产中的所有库存,无论供应链中的哪个位置。 RFID 技术可以帮助商店将其库存准确率提高到 98%,这与没有实施 RFID 的标准 70% 相比有了显着提高。 除了库存管理的 RFID 优势之外,零售商还可以改变他们为客户服务的方式,为购物者提供实时信息和更大的产品可用性——以他们想要的样式、尺寸和颜色。

通过利用商品级 RFID 并将该技术与 BOPIS 和 BORIS 模型相结合,零售商可以在购物者返回实体店时为他们提供更高水平的便利和安全。 通过为客户提供在旅行取货之前在家购买物品的选项,客户可以最大限度地减少与他人的接触,保持社交距离,并简化整个购买过程。 该产品是一个差异化因素,它允许零售商与商店中的购物者建立联系,而这些购物者本来会依赖仅在线竞争对手进行购买。

BOPIS 和零售业的未来

实施 RFID 等零售技术使零售商能够跨多个平台准确有效地跟踪其库存水平和库存,并应用这些关键数据来推动改进 BOPIS 和 BORIS 性能。 它还通过支持 RFID 的项目搜索功能缩短了订单完成时间,减少了取消订单并满足客户对更快订单取货可用性的需求。 反过来,这不仅为我们摆脱锁定和 COVID 限制提供了在不久的将来增加销售的机会,而且还提供了增加市场份额和更可持续的长期流程的潜力。

随着我们进入一个新的零售时代,重点将放在零售商如何更聪明地工作,将人才和资源从执行日常任务(如盘点库存和搜索商品)转移到通过与客户互动来增加销售额上。 消费者行为已经永久改变,零售商需要适应以提供更有效的全渠道体验,包括 BOPIS 和 BORIS,以提升客户体验。

阅读我们的 BOPIS 系列第 2 部分: BOPIS 和 BORIS 提供的三大竞争优势

要了解有关 RFID 技术如何改善客户体验的更多信息,请联系info@sml-rfid.com