2022 年底，SML RFID 委托发布了第二份独立研究报告，分析了影响日常零售运营的当前趋势和挑战。 本报告对来自美国和英国服装零售商的 500 多名高级决策者进行了调查，旨在揭示零售商如何克服疫情过后的长期影响和障碍。
本报告的第二部分仔细研究了当前环境下消费者回报的增长，以及它对零售业的影响。 本报告还将探讨零售商如何改善其退货业务，并利用退货交易来扩大客户参与度。
一年内有7610亿美元的已售商品返还给零售商，占美国零售总额的16.6%，很明显，退货正在蚕食越来越多的零售商利润。 在当前的经济环境下，企业无法承受继续遭受回报的痛苦。 相反，零售商需要考虑退货流程作为整个客户旅程的一部分。 SML RFID 的《2023 年零售业洞察报告》将揭示实现这一目标的挑战和解决方案。