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零售业的未来:BOPIS 2.0 和 RFID 技术

与许多其他行业一样,零售业目前正处于最考验期,但“在线购买,店内取货”(BOPIS)目前正在彻底改变现代零售体验。

最初发表于rfidjournal.com

BOPIS 是一种混合购物体验,允许客户在线购买商品,然后在实体店取货。 BOPIS 帮助零售商提供更准确的库存库存和更好的库存可见性,保持供应链平稳运行。 从 BOPIS 1.0 到 2.0 的过渡是最重要的零售技术升级之一。 这种转变最好被描述为从笔和纸升级到现代计算机。 虽然笔和纸有效,但如果连续使用,它可能不是最快或最先进的选择,也不是最有条理的方法。

RFID和零售业的未来

对所有人来说,今年都是异常动荡的一年,2021 年也有些紧随其后。 全年遭受多重打击的零售业,通常是一个坚定而富有弹性的行业,在世界大部分地区已陷入停顿。 一夜之间,所有非必需品商店都被迫关闭,在商店关门的地方,数月的库存仍留在零售货架上。 即使采取了重新开放零售的措施,它的前景和模式也与 2020 年大流行之前所需要的模式截然不同。

COVID-19 大流行在供应链中引起了前所未有的现象——产品管道完全清空,然后又重新启动了庞大的供应链。 然而,BOPIS 2.0 技术有助于重新填充这些清空的管道和供应链。 通过利用单品级RFID技术及其对 BOPIS 2.0 库存准确性的显着提高,它可以成为零售行业的启动器,并成为服装、鞋类、家居用品、化妆品、体育用品的“必备”技术商品和电子行业。

无论在供应链的哪个环节, RFID技术使零售商能够全面了解其整个资产的所有库存。 RFID解决方案使零售商能够体验到超过 98% 的准确度,准确显示他们有多少库存、缺少什么、当前库存在哪里、需要补充什么以及可能膨胀的库存。 然而,最令人印象深刻的是该技术可以为 BOPIS 模型做些什么。 明确地了解自己拥有什么,可以让您满怀信心地向客户做出承诺,这在当今的 BOPIS 中是没有的。

传统的 70%(或更低)库存准确度无法实现新的 BOPIS 运营模型。 通过使用RFID ,BOPIS 2.0 零售商可以有效地确定他们剩余的确切库存数量、哪些区域需要补货、哪些合适的替代品可用于不可用的库存以及当前剩余的库存供应在哪里。 它还可以通过准确地允许零售商在繁忙的库房和车间找到新库存来提高客户体验和满意度。

COVID-19 和新零售现实

我们不应该期望我们的购物体验会在相当长的一段时间内恢复正常。 正如预期的那样,COVID-19 大流行几乎从各个方面改变了我们的生活方式,零售业也不例外。 大流行引入了更高水平的“混合购物”。 自互联网发展以来,大多数人都可以轻松使用这种购买方式,但还没有达到自大流行爆发以来我们看到的水平。

随着人们遵守社交距离和锁定准则,越来越多的购物发生在网上,但商店对于满足客户的期望和体验至关重要。 商店和零售商不得不在任何特定时间限制店内购物者的数量,并不得不引入严格的购物措施,例如时间限制和单向通道。

为避免中断并实现有限的客户联系,准确的 BOPIS 系统可以让购物者快速远程地了解他们想要的商品是否在店内有货。 购物者“先试后买”的能力也受到了严格限制,因此许多人一直在购买各种尺寸的商品并将不合适的商品退回。 准确的 BOPIS 系统可以帮助您尽快将这些物品重新送回供应链,避免不必要的时间延误。

2021 年会发生什么

当谈到零售和我们习惯的“正常”时,很难预测未来 12 个月会发生什么。 从 2020 年的不可预测性来看,我们预计到 2021 年购物环境的演变和调整将比目前的情况更进一步。 然而,如果零售商实施有效的 BOPIS 战略,他们就可以着眼于面向未来的业务,并为未来的任何不确定性做好准备。

进入 2021 年,最重要的趋势将是全渠道购物的延续,例如 BOPIS 和“在线购买,从商店发货”(BOSFS)。 随着全球范围内引入的社会疏离措施看起来将继续存在,BOPIS 和 BOSFS 应该有望成为一个关键趋势。 我们还应该预计RFID技术将成为未来 20 多年这一转变的核心。

2021年没有什么是确定的。 由于日常生活的许多方面缺乏稳定性,常态似乎仍是遥远的未来。 如果测试期继续,实施像 BOPIS 这样的新趋势既可以增强零售购物体验,又可以准备功能。 全渠道零售已经存在了很长时间。 如果说 2020 年教会了零售业什么,那就表明,通过利用这些趋势,在线消费可以抑制另一个充满不确定性的紧张时期。