SML 添加功能以启用 BOPIS，减少零售商的劳动力

随着零售商在大流行期间恢复与为客户服务相关的新常态， SML在其 Clarity 软件中添加了四个功能，旨在简化这一过程。 这些功能专注于为“在线购买，店内取货”（BOPIS）销售提供更高效的拣货流程，并提供一种劳动力密集度较低的方式来完成降价、商店到商店和商店到 DC 的转移工具和一个集成的任务管理系统，可帮助员工通过应用程序定位和管理手头的任务。

这家科技公司今年早些时候已经在开发或发布这些工具，但它加快了这一努力，以满足零售商在 COVID-19 大流行期间购物者返回商店或调整购买习惯时面临的独特需求。 SML 首席技术官兼高级副总裁 Dean Frew 表示，这些功能是现有 Clarity 技术堆栈的一部分，他补充说，该公司的解决方案已经在服装和其他市场管理数十亿件商品，并且部署速度一直在加快，之前并且在疫情期间。

弗鲁说，由于最初的隔离措施在春季至少部分解除，零售商不得不适应独特的挑战。 一方面，零售商必须调整在商店或供应链中积累的库存。 但此外，他指出，随着在线订单的增加，购买行为也发生了变化。 虽然已经向 BOPIS 采购过渡，但随着大流行而增加。 根据弗鲁的说法，由于 COVID-19 和社交距离的需要，零售商通常为员工较少的客户提供服务。

该公司表示，它正在发布工具来帮助零售商适应变化的市场。 零售商面临的一项挑战是销售现有库存，同时向喜欢在线购物的买家提供商品。 虽然商店已经看到了对 BOPIS 服务的需求，但弗鲁说，“每家重新开店的零售商都发现了将商店库存用作补货站点的挑战，”这意味着正在网上购买店内产品。

弗鲁坚持认为，BOPIS 的成功受到库存准确性信心的限制。 “他们需要对自己店里的商品有高度的信心，”他说，以便在网上提供这些商品进行销售。 该软件将识别库存可用性并显示这些商品的零售商所在位置，以便工作人员可以最有效地将它们转发到客户需要它们的位置。 新工具用作手持终端上的应用程序，例如UHF RFID阅读器，由商店人员用来定位特定产品。

通过工人设备上的下拉菜单提供订单，系统将显示产品在库存中的位置。 手持设备可用于通过RFID 标签读取定位每个项目，并更新库存状态以指示每个项目已被拣选。 Clarity 可以将收集到的数据转发到零售商的在线订单管理系统，以提醒客户产品已成功挑选并已准备好在特定地点取货，或者产品已发货。 最终，Frew 说，通过更准确的拣选，该系统最大限度地减少了 BOPIS 订单的取消率——他说这提高了客户满意度——并且该功能提高了劳动效率，因此完成产品拣选所需的工作时间更少。订单。

第二个新功能是智能降价。 目前，弗鲁报告说，降价过程需要一些人工工作，这可能是劳动密集型的。 通常，降价销售要求销售人员在商店中走动查看商品和价格，使用手动纸笔方法，然后离开销售区创建价格单，通常带有颜色代码，以指示每种产品的标记量向下。 “最大的挑战，”他说，“是管理要降价的 SKU 列表，找到每件商品，然后在商品前面打印标签。”