BOPIS系列第2部分：BOPIS & BORIS提供的三大競爭優勢

在過去的 18個月里，便利性已成為零售的重要組成部分。 COVID-19 導致商店關門，這意味著客戶已經習慣了在家購物。 回歸實體店要求商店考慮如何使實體購物體驗最方便，從而跟蹤客戶的在線體驗。

商店已經認識到他們可以顯著提高便利性的一個關鍵方法是通過實施 RFID 技術，隨後通過在線購買店內取貨（BOPIS）和在線購買到店內退貨（BORIS）產品。 BOPIS & BORIS 可以為商店提供許多不同的好處，包括庫存管理，增強的客戶產品和提高業務績效。

BOPIS & BORIS 如何加強庫存管理

BOPIS 和 BORIS可以為您提供優於競爭對手的優勢的一個關鍵方法是增強您的庫存管理，從而增強您提供完整的全渠道體驗。

BOPIS 和 BORIS 模型允許客戶在線購買商品，然後取貨或將其退回商店。 這些流程將在線購物的易用性和特殊性與本地店內可用性相結合，可實現快速訂單履行，並避免通過郵遞員將退貨產品運回。 始終如一的高水準 BOPIS 和 BORIS 執行的先決條件是準確陳述的庫存，這就是 專案級 RFID 在這些不斷增長的銷售管道中取得成功的基礎。

BOPIS & BORIS 如何增強客戶產品

BOPIS 和 BORIS 的關鍵是方便無縫的購物體驗。 COVID 導致客戶被迫遷移到在線購物，而該管道是大流行期間唯一可行的選擇。 現在，隨著客戶返回商店，零售商必須考慮如何簡化實體購物體驗。 BOPIS 和 BORIS 直接提高了服務速度，並利用庫存的在線可見性為商店帶來了額外的流量，平均購物籃尺寸高於傳統的店內購物之旅。

研究表明，當客戶習慣於按需提供所有東西時，在銷售點排隊等待會對零售商的客戶體驗產生重大負面影響。 事實上， 根據研究，英國購物者平均花費一年多的時間排隊等候。 更糟糕的是，86% 的購物者報告說，如果他們認為排隊時間太長，他們會避開商店。

建立客戶忠誠度需要花費大量時間，這可以通過實施 BOPIS 和 BORIS 模型進一步實現。 這將有助於遇到等待時間問題的零售商減少排隊時間，最終建立更高的客戶滿意度。

BOPIS & BORIS 如何提高業務績效

零售商的經營業績有顯著的好處 – 即降低運輸成本和可持續性效益，增加通過商店的客戶流量，以及從退貨到轉售的更快周轉時間。

BOPIS 和 BORIS 為零售商提供了降低最後一英里運輸成本的機會，並説明提高獲利率，同時利用自有庫存。 我們已經討論了RFID技術如何為零售商提供更好的供應鏈可見性，這為強大的 BOPIS 和 BORIS 模型奠定了基礎，這些模型可以贏得早期採用的客戶並避免未履行的訂單。 當使用運行良好的 BORIS 系統退貨時，從退貨到轉售的整體周轉時間縮短，説明商店將退貨商品快速補貨到銷售樓層，在那裡可以轉售。

總體而言，運轉良好的 BOPIS 和 BORIS 全管道 產品的優勢是廣泛的，並最終使客戶和零售商受益，因為便利性和價值主張結合在一起。 這種快速增長的銷售管道對於確保實體零售商能夠在前所未有的電子商務增長時代保持市場份額至關重要。 RFID 的好處與 BOPIS 和 BORIS 模型的操作執行有著內在的聯繫，因為所述庫存準確性和查找與訂單相關的特定專案的能力對於促進成功是必要的。

閱讀我們的 BOPIS 系列的第 1 部分：BOPIS 和客戶體驗

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