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为什么 BOPIS 和 BORIS 将成为 2021 年零售业的基石

零售业是一个竞争激烈、充满挑战且不断发展的环境。

最初发表于mytotalretail.com

客户的购物行为越来越难以预测,零售商必须不断创新,否则就有可能变得多余。 严重影响零售业的 COVID-19 大流行就是一个典型的例子。

在技术进步、社会和经济转变以及对扩大销售机会的渴望的推动下,推出全渠道产品一直是使零售商能够更好地为客户服务的关键。 自从 COVID-19 出现和随后的封锁以来,有效的全渠道解决方案不仅具有竞争优势,而且是生存所必需的。

零售革命中的 BOPIS 和 BORIS

在线购买、店内取货 (BOPIS) 和在线购买、店内退货 (BORIS) 解决方案大受欢迎,因为零售商试图在鼓励人们尽可能待在家里的情况下增加商店的客流量。 BOPIS 和 BORIS 都在其最具挑战性的时期彻底改变了零售业,巩固了混合购物体验,客户可以在线购买商品,然后在实体店取货。

COVID-19 大流行在供应链中造成了前所未有的现象——在锁定和零售店关闭期间产品管道完全清空,然后在几个月后相应地重新启动了该大量供应链。 BOPIS 和 BORIS 解决方案越来越被视为帮助重新填充这些快速排空的管道和供应链以满足客户需求并鼓励客户流量所需的关键策略。

这两种解决方案都让零售商有机会加强对整体客户体验的控制。 然而,零售商将难以让 BOPIS 和 BORIS 解决方案充分发挥其潜力,而无需详细了解其现有库存和产品管道。

通过利用项目级 RFID 技术及其显着提高库存准确性(超过 98%)的能力,它可以成为高度依赖的技术,通过启用 BOPIS 和 BORIS 来帮助启动零售行业。 在实体店中实施这种零售技术是功能齐全的零售商所固有的,既可以改善客户体验,又可以提高相关员工的效率。

RFID 解决方案处于鼎盛时期

以最简单的形式,RFID 技术使零售商能够全面了解整个组织的库存情况,无论供应链的哪个位置。 RFID 解决方案使零售商能够体验到更高的准确性,准确地显示他们有多少库存、缺少什么、该库存当前在哪里、需要补充什么以及可能是多余的库存。 然而,最令人印象深刻的是该技术可以为 BOPIS 模型做些什么。

通过利用项目级 RFID 并将该技术与 BOPIS 和 BORIS 模型相结合 — 当购物者返回实体店时,零售商可以为他们提供更高水平的便利和安全。 通过为客户提供在旅行取货之前在家购买物品的选项,客户可以最大限度地减少与他人的接触,保持社交距离,并简化整个购买过程。 帮助客户在更方便的交易中感到安全。 此外,支持 RFID 的软件可以帮助员工更快速、更准确地定位 BOPIS 订单的物品,让客户体验这些全渠道流程的真正便利——并使他们更有可能成为重复购买者。

2021 年零售业的基石

随着世界继续朝着“新常态”迈进,零售商比以往任何时候都更重要的是要考虑危机后的形势并为不断变化的客户习惯做好准备。

过去零售业的大部分创新都是由不断变化的客户需求推动的,对 BOPIS 和 BORIS 解决方案的呼声越来越高是因为人们对实体店购物的态度发生了变化,以及不断发展的可持续性价值观。

实施 RFID 等技术可实现有效的 BOPIS 和 BORIS 模型,因为零售商对其规定的现有库存充满信心,并且可以跨多个平台有效地履行订单。 反过来,这不仅为在不久的将来增加销售提供了机会,而且还提供了增加市场份额和更可持续的长期流程的潜力。