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BOPIS提供更好的客戶體驗

近年來,客戶購物行為不斷發展,這得益於移動按需購物、多種研究和購買商品的方式以及對更多選擇的整體渴望…

近年來,客戶購物行為不斷發展,這得益於移動按需購物、多種研究和購買商品的方式以及對更多選擇的整體渴望。 因此,零售商不得不跟上這些不斷變化的需求,因為他們試圖超越競爭對手;推出全管道和多渠道產品是使零售商能夠提高客戶服務水準的關鍵。 然而,如果說過去的一年教會了零售業一件事,那就是擁有有效的全渠道解決方案不再是為零售商提供競爭優勢,而是現在生存的必要條件。

COVID-19大流行引發了供應鏈中前所未有的現象,實體店關閉數月,在線零售活動以前所未有的速度增長。 在線購買店內提貨(BOPIS)和在線購買退貨(BORIS)越來越成為説明滿足客戶需求和吸引商店流量所需的兩個最關鍵的策略。 對於許多人來說,它們也是客戶體驗過程中的最終接觸點,因此成功執行它們至關重要。 通過利用商品級RFID技術及其顯著提高BOPIS庫存準確性(超過98%)的能力,它可以成為一種高度依賴的技術,幫助啟動零售業加速後大流行增長。

BOPIS和BORIS在客戶體驗中的作用

零售技術在過去一年半中經歷了一次變革,因為COVID迫使零售商投資BOPIS和BORIS等在線解決方案。 在實體店中實施零售技術是功能齊全的零售商所固有的,既能提供更高水準的客戶體驗和滿意度,又能提高員工的士氣,因為商店員工感到配備了有效履行職責所需的工具。

現代客戶現在需要完美無瑕的個人化體驗。 RFID允許員工專注於提供這種體驗,而不是手動檢查庫存 – 這是一項耗時且通常不準確的任務。 BOPIS正在關鍵時期徹底改變零售業,整合混合購物體驗,客戶可以在實體店取貨之前在線購買商品。 BOPIS和BORIS為零售商提供了機會,在流程執行良好時,可以吸引更多客戶到商店並建立品牌忠誠度。

無線射頻識別解決方案

RFID技術使零售商能夠獲得整個莊園中所有庫存的完整可見性,無論供應鏈中的哪個位置。 RFID技術可以説明商店在商品層面將其庫存準確性提高到98%,比沒有RFID實施的標準70%顯著增加。 除了庫存管理的RFID優勢之外,零售商還可以改變他們為客戶提供服務的方式,為購物者提供實時資訊和更高的產品可用性 – 他們想要的樣式,尺寸和顏色。

通過利用商品級RFID並將該技術與BOPIS和BORIS模型相結合,零售商可以在購物者返回實體店時為他們提供更高的便利性和安全性。 通過讓客戶在旅行取貨之前選擇從家購買物品,客戶可以最大限度地減少與他人的接觸,保持社交距離,並簡化整個購買流程。 這種產品是一種差異化因素,允許零售商與商店中的購物者建立聯繫,這些購物者要麼依靠僅在線競爭對手進行購買。

BOPIS與零售業的未來

實施RFID等零售技術使零售商能夠跨多個平台準確有效地跟蹤其庫存水準和庫存,並應用這些關鍵數據來提高BOPIS和BORIS的性能。 它還通過支援RFID的物品搜索功能縮短了訂單完成時間,減少了取消的訂單,並滿足了客戶對更快取貨的需求。 反過來,這不僅為我們在擺脫封鎖和COVID限制時在不久的將來增加銷售額提供了機會,而且還為長期增加市場份額和更可持續的流程提供了潛力。

隨著我們進入零售的新時代,重點將放在零售商如何更聰明地工作,將人才和資源從執行日常任務(如清點庫存和搜索商品)轉移到通過與客戶互動來增加銷售額上。 消費者行為已經永久改變,零售商需要適應,以提供更有效的全渠道體驗,包括BOPIS和BORIS,以提升客戶體驗。

閱讀我們的BOPIS系列第2部分: BOPIS和BORIS提供的三個競爭優勢

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info@sml-rfid.com