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三分之一的零售商浪費太多時間手動處理退貨商品

SML 無線射頻識別,為零售業提供高性能RFID解決方案的全球領導者,今天宣佈已發佈其第2部分 2022/2023年零售狀況 報告,發現三分之一(32%) 的零售商表示,他們花費了太多時間手動處理退回的商品 26% 將處理退貨的人員不足歸咎於主要原因。

由兩部分組成的系列文章《 退貨管理和客戶體驗》 的第二部分分析了來自美國和英國服裝零售商的 500 多名高級決策者的回應。 該報告討論了消費者退貨的增長、對更廣泛行業的影響,以及零售商如何 改善其退貨運營 並利用退貨交易來擴大客戶參與度。

近年來,回報率的上升已成為零售商及其收入來源日益嚴重的問題。 事實上, 42 %的退貨商品以折扣價出售, 12% 甚至沒有轉售。 在當前工作力短缺的情況下,隨著問題繼續惡化,零售商必須將重點轉移到提供簡化的退貨流程上,以降低自身成本並提高整體效率。

零售商現在能夠進一步發展客戶參與度,作為提供店內客戶體驗的策略。 該報告還發現,由於工作力短缺和內部流程不佳,零售商難以提供無縫 的客戶體驗 。 特別是, 42 %的零售商表示他們在車間沒有足夠的員工,而 30 %的零售商認為員工花費太多時間完成日常任務, 93%的 零售商表示技術對於促進店內無縫客戶體驗非常重要。

SML 集團首席技術官兼 RFID 解決方案高級副總裁 Dean Frew 表示:“調查結果突顯了日益嚴重的退貨問題,零售商清楚地認識到需要做出改變。 單品級 RFID 可以在操作層面緩解緩慢的退貨流程和手動處理退貨方面發揮關鍵作用。

“通過投資單品級RFID技術,零售商可以即時查看和訪問逆向供應鏈,使他們能夠簡化後端操作並更快地將物品送回車間。它還大大減少了花在手動庫存相關任務上的時間,使員工能夠為客戶提供説明並改善他們的體驗。在競爭日益激烈的環境中,投資於能夠改善客戶體驗的技術和流程應該是重中之重。

如需訪問完整研究及其調查結果,請在此處下載《2022 /2023 年零售業狀況》第 2 部分:退貨管理和客戶體驗 報告的第二部分: https://www.sml.com/resources/state-of-retail-insight-report-2023-part-2-returns-management-and-the-customer-experience/