Skip to content

三分之一的零售商浪费太多时间手动处理退货商品

SML 无线射频识别,为零售业提供高性能RFID解决方案的全球领导者,今天宣布已发布其第2部分 2022/2023 年零售状况 报告,发现三分之一(32%) 的零售商表示,他们花费了太多时间手动处理退回的商品 26% 将处理退货的人员不足归咎于主要原因。

由两部分组成的系列文章《 退货管理和客户体验》 的第二部分分析了来自美国和英国服装零售商的 500 多名高级决策者的回应。 该报告讨论了消费者退货的增长、对更广泛行业的影响,以及零售商如何 改善其退货运营 并利用退货交易来扩大客户参与度。

近年来,回报率的上升已成为零售商及其收入来源日益严重的问题。 事实上, 42 %的退货商品以折扣价出售, 12% 甚至没有转售。 在当前劳动力短缺的情况下,随着问题继续恶化,零售商必须将重点转移到提供简化的退货流程上,以降低自身成本并提高整体效率。

零售商现在能够进一步发展客户参与度,作为提供店内客户体验的策略。 该报告还发现,由于劳动力短缺和内部流程不佳,零售商难以提供无缝 的客户体验 。 特别是, 42 %的零售商表示他们在车间没有足够的员工,而 30 %的零售商认为员工花费太多时间完成日常任务, 93%的 零售商表示技术对于促进店内无缝客户体验非常重要。

SML 集团首席技术官兼 RFID 解决方案高级副总裁 Dean Frew 表示:“调查结果突显了日益严重的退货问题,零售商清楚地认识到需要做出改变。 单品级 RFID 可以在操作层面缓解缓慢的退货流程和手动处理退货方面发挥关键作用。

“通过投资单品级RFID技术,零售商可以即时查看和访问逆向供应链,使他们能够简化后端操作并更快地将物品送回车间。它还大大减少了花在手动库存相关任务上的时间,使员工能够为客户提供帮助并改善他们的体验。在竞争日益激烈的环境中,投资于能够改善客户体验的技术和流程应该是重中之重。

如需访问完整研究及其调查结果,请在此处下载《2022 /2023 年零售业状况》第 2 部分:退货管理和客户体验 报告的第二部分: https://www.sml.com/resources/state-of-retail-insight-report-2023-part-2-returns-management-and-the-customer-experience/