最大化零售投资回报率：RFID技术如何推动利润

原文发表于 SalesTech Star

随着电子商务的发展，数字世界越来越融入消费者的日常生活，线上和线下销售渠道之间的区别变得越来越模糊。 现代客户需要灵活性，这已经延伸到他们的购买习惯。 随着一些客户纯粹在网上购物，一些客户在店内购物，以及越来越多的客户使用全渠道服务，如 在线购买、店内提货 （BOPIS）， 无法提供无缝体验的零售商现在变得非常不利。

因此，许多零售商正在转向零售技术来提供卓越的消费者体验， 而单品级 RFID 是一项增强客户体验同时提供长期投资回报 （ROI） 的举措。 该技术使零售商能够实现更好的库存管理、可见性和控制，这都可以带来显着的运营优势。 然而，许多零售商认为实施RFID的投资回报难以计算或实现。

为了评估对 RFID 技术的投资是否值得，零售商必须了解他们的 RFID 投资回报率 将在哪里被观察到——无论是通过劳动力、实物资产还是无形属性。 在报告项目时，许多零售商通常会体验到相同的三层投资回报率：

第 1 层 – 库存管理和库存可用性

为了在部署RFID技术之前计算投资回报率，零售商必须首先考虑缺货库存和过剩库存对销售和利润的财务影响。 每一次出局都是潜在的销售损失，直接影响顶线收入，零售商携带的每件不在规定库存中的商品都可能导致利润率降低、劳动力增加和过度资本支出，从而侵蚀盈利能力。 此外，RFID 技术可以使组织更好地将员工用于对其业务最有效和最有影响力的职能，而不是手动库存流程或库存盘点。

RFID 技术 是一种非常有效的方法，可以提高其他操作的速度，例如运输、接收或存储产品，并减少搜索丢失物品所花费的时间。 事实上，RFID 解决方案使零售商能够实现高达 93-99% 的库存准确率，并在其商店和供应链中实现更高的速度，同时减少人为影响。

第 2 层 – 改善商店运营和全渠道

全渠道商务 已成为品牌最具潜力的发展途径之一。 许多零售商必须引入“从任何地方履行”的方法，在这种方法中，他们将所有商品视为一个大型池——无论是在配送中心、商店、运输途中还是供应商的订单中——并使其随时可用于完成客户的发货，无论他们身在何处。 为了确保订单承诺流程的可靠性，这种复杂的供应链管理技能需要高度准确的库存数据。 商店和配送中心库存的准确性对于有效和盈利地执行全渠道销售至关重要。

RFID 通过允许零售商达到以前通过手动工作或替代技术无法达到的流程纪律水平来增加价值。 流程规范提供了精确性和可预测性，从而最大限度地降低了成本，优化了资产利用率，并使品牌能够为其客户提供一致的、有时甚至是独特的服务水平。 RFID技术可以为供应链和商店提供巨大的价值，并将不可避免地对业务流程和支持它们的系统产生重大影响。

RFID正在解决零售商尚未提出但应该提出的问题，这些问题在需求驱动的 供应链中。 对于第一个应用程序，实施者将更喜欢简单的方法，这是任何技术采用周期的典型特征。 随着经验和信心的增长，RFID技术将用于开发越来越复杂，有时甚至是革命性的流程。

第 3 层 – 增强客户体验和防损

在组织的高管和高层，特别是在零售业，投资回报率对于优先考虑新技术实施至关重要。 高管们不仅关心削减运营成本，还关心改善整体客户体验和提升品牌形象。 能够提供投资回报率并提供竞争优势以赢得市场份额的实施更有可能在触及多个接触点时获得批准。

RFID对当今客户体验的一个关键影响是增强了店内体验，这直接导致了更高的客户满意度和收入的增加。 在销售点实施 RFID 可缩短结账时间，同时减少人工和库存错误。

一些零售商也使用RFID作为其整体损失预防和检测过程的一部分。 因此，用于零售应用的 RFID 正被用于整个商店楼层和供应链，包括收货、销售楼层的高盗窃区、销售点和配送中心。 RFID 提供更准确的盗窃数据，使零售商能够更有效地专注于预防工作，从而提高投资回报率。

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