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RFID 技術如何推動引人入勝的個人化店內客戶體驗

隨著零售商繼續從 COVID-19 大流行中恢復過來,幫助他們度過大流行的數字投資仍在證明其價值。 …

隨著零售商繼續從 COVID-19 大流行中恢復過來,幫助他們度過大流行的數字投資仍在證明其價值。 現在購物者已經回到商店,那些投資 RFID 等技術的零售商開始在競爭中領先,因為更多的注意力放在體驗式零售上。

在大流行期間,零售商適應了消費者的需求。 作為這一轉變的一部分,重點放在使購物盡可能方便。 零售商利用在線購買到店內取貨 (BOPIS) 或在線購買到店內退貨(BORIS)等服務,使客戶能夠以舒適和安全的方式購物。

然而,由於一年多來無法親自購物和自由瀏覽,消費者很快意識到他們錯過了實體購物的體驗。 便利性已變得至關重要,但對個人化和引人入勝的店內體驗的需求仍然至關重要,使客戶感到受到重視和讚賞。

RFID 如何提高客戶服務?

在大流行期間投資於創新的零售商已經看到他們的勞動成果在過去 18 個月中得到了體現。 在其他地方,隨著消費者流量再次充斥著高街,更多的回報也隨之而來。 通過利用 RFID,員工可以花更多的時間為顧客提供服務,以提升他們的店內體驗。

對於零售企業來說,RFID 是管理庫存準確性的最有效工具。 該技術大大減少了盤點盤點和管理庫存所花費的時間。 平均而言,與手動庫存盤點相比,花費在這些任務上的時間減少了 20 倍。 此外,RFID 技術將商品級庫存準確性提高了 98%,並使零售商能夠始終如一地保持該水準的準確性。 該技術使員工不僅可以更快地管理庫存,而且可以更準確地管理庫存。

一個精確的、支援 RFID 的商品級庫存管理系統在整個商店中創造了效率,改變了店內員工的角色,他們從與庫存相關的任務中解放出來,可以花更多的時間為客戶提供服務。

通過利用 RFID POS 簡化結帳流程

雖然 RFID 使商店員工能夠在商店樓層提供更好的客戶服務,但零售商也可以利用該技術來創建無摩擦的結帳流程。 傳統上,結帳包括一次掃描一個專案的條碼,然後刷卡。 雖然非接觸式支付已經開始簡化交易,但仍有改進的空間,隨著零售商瞭解這一客戶體驗點的影響,對結帳的期望繼續增加。

通過在銷售點(POS)利用 RFID,零售商可以創建自動結帳體驗。 這緩解了傳統交易的緩慢痛點,並在流程中消除了條碼掃描,從而提高了準確性。 隨著我們繼續從 COVID-19 大流行中恢復過來,消費者仍然保持謹慎,對許多人來說,盡量減少面對面的接觸仍然至關重要。 隨著我們度過大流行,支援 RFID 的自助結帳流程可以促進社交距離,這是一個優勢,不僅可以降低工作力成本,還可以使客戶在返回商店時感到安全。

如今,消費者在店內購物是為了獲得與品牌建立聯繫的體驗和興奮,以及探索性購物。 通過 RFID 技術,庫存管理變得高度準確,但它也使員工的時間從庫存計數和操作結帳中解放出來。 反過來,零售商可以更好地調整資源,為車間的客戶提供服務,併為他們提供他們正在尋找的體驗。

要瞭解 RFID 技術如何改變您的零售業務,請聯繫 info@sml-rfid.com