Clarity® RFID 軟體第 3 部分：技術在客戶體驗中的作用

技術使零售商能夠改變 客戶體驗。 通過部署最新的技術創新，零售企業能夠按照客戶的條件與客戶互動。 零售商可以跨多個管道創建個人化的交互和無縫體驗，在要求苛刻的環境中提供速度和便利。

RFID是這項技術的一部分，它正在迅速採用，因為它可以説明零售商徹底改變客戶服務，簡化運營並創建無縫的客戶旅程。

在我們正在進行的 Clarity® 系列的第 1 部分 和第 2 部分中 ，我們討論了我們的 Clarity® RFID 軟體如何為零售商提供優化的庫存管理、提高整個供應鏈的可見性以及簡化車間操作。 第 3 部分探討了如何利用該技術來提高店內客戶滿意度並改善整體店內體驗。

庫存可見性差的影響

零售商在店內面臨的最大挑戰之一是庫存管理不善，這可能會無意中導致客戶感到沮喪。 未能補貨、定位商品或通知客戶缺貨商品都可能導致糟糕的客戶服務體驗，讓購物者不滿意。 這不僅是商店層面的問題。 如果沒有對供應鏈的即時可見性，企業可能難以跟蹤貨物、管理物流或回應需求或供應的變化。 最終，無論管道如何，這些問題都會對銷售產生負面影響。 缺貨商品和漫長的補貨時間使客戶等待他們喜歡的商品的時間更長，並增加了競爭對手零售商可能贏得業務的風險。

通過在店內部署 單品級 RFID ，可以緩解這些挑戰，並使零售商能夠利用庫存準確性和可見性作為競爭優勢。 RFID 技術以高達 98% 的準確率提供庫存的即時可見性，使零售商能夠在供應鏈的各個階段保持庫存領先地位。 從製造到配送中心再到車間，零售企業可以確保為客戶跟蹤、管理和優化庫存水準。

更廣闊的體驗Clarity®的好處

零售商可以通過RFID緩解持續的庫存管理問題。 但是，他們也可以將該技術更進一步，並使用SML的 Clarity® RFID 軟體提供卓越的客戶體驗，該軟體提供許多基於 RFID 的解決方案，專注於提供高品質的客戶服務。

虛擬更衣室

我們的 Clarity® RFID 軟體可以為零售商提供互動式更衣室，配備支援 RFID 的虛擬更衣室服務員，通過提供個人化推薦、服裝建議甚至展示補充客戶當前選擇的其他物品來增強體驗。 只需將帶有 RFID標籤 的物品帶入更衣室，客戶就可以觸發虛擬服務員提供幫助，從而創造高度吸引人，方便和愉快的體驗。

根據 麥肯錫的《下一個個性化報告》，76%的消費者聲稱他們更有可能從個人化的品牌購買，虛擬更衣室可以在提高客戶滿意度方面發揮關鍵作用。 此外，從試衣間客戶互動中獲得的數據洞察為品牌提供了與客戶互動並根據他們的品味策劃產品和服務的下一級機會。

POI 終端

Clarity® Experience將 RFID技術集成到戰略性地放置在整個商店的交互點（POI）終端中。 這些終端為客戶提供準確即時、準確的庫存資訊，確保他們能夠輕鬆找到和研究產品。

通過簡單地掃描商品或使用支援 RFID 的設備，客戶可以快速訪問有關產品可用性、尺寸和顏色的資訊，甚至可以根據他們的偏好和過去的購買情況接收親和力建議。 這種個人化和資訊豐富的互動賦予消費者權力，使他們能夠做出明智的決定並享受高品質的客戶體驗。

支援 RFID 的自助結帳

Clarity® Experience 還可以使零售商能夠通過支援RFID的自助結賬系統顯著減少店內排隊時間。 該技術允許客戶快速輕鬆地完成購買 – RFID掃描器在進入指定掃描區域后立即掃描購物籃或購物車中的所有商品。

這消除了手動條碼掃描的需要，大大減少了結賬時間，同時提高了準確性。 簡化的自助結帳流程減少了因排長隊而造成的挫敗感，並在客戶旅程中最重要的接觸點之一提供快速、方便的結賬解決方案。

推動可持續成功

將Clarity®體驗融入零售環境表明瞭致力於提供卓越客戶體驗的奉獻精神。 這些支援 RFID 的互動吸引和取悅客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，並在競爭激烈的零售環境中成為品牌差異化因素。

完整的SML Clarity® RFID 軟體套件旨在提供價值，為當今最緊迫的零售挑戰提供全面的解決方案。 無與倫比的庫存可見性和控制為零售商提供完美的供應鏈效率、店內運營和客戶體驗。 通過改進所有三個接觸點的流程，零售商可以推動長期的客戶關係，從而在不斷變化的零售環境中實現可持續增長和成功。

在此處閱讀我們的 Clarity® RFID 軟體系列：

第1部分： 創建供應鏈可見性

第2部分： 推動零售店內績效

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