应对退货管理的挑战

近年来，退货率上升已成为零售商面临的一个日益严重的问题。 随着行业根据消费者需求不断发展，零售商已经认识到需要关注所有销售渠道的客户体验。

专注于提供最佳客户体验并提供无缝和低成本的回报一直是该战略的一部分。 然而，这对零售商及其间接费用产生了负面影响。 根据 NRF 退货报告，2021 年向零售商返还了 7610 亿美元的已售商品，占美国零售总额的 16.6%。 这比 2020 年的 10.6% 大幅增加，因为电子商务影响了客户的购物方式，并导致缺乏第一手体验式购物和额外退货。

了解退货挑战

根据相同的 NRF 调查结果，在 2022 年，零售商声称他们售出的物品中有 30% 最终被退回。 由于内部流程缓慢且过时，退货对零售商来说可能非常昂贵。 当产品被退回时，它会经历逆向供应链的几个阶段才能转售 – 需要数周或数月才能返回车间。 随着商品在货架上花费更多时间，最终的转售价格会下降。

根据我们的最新报告： 2022/2023 年零售状况第 2 部分：退货管理和客户体验 ，42% 的退货商品以折扣价出售，12% 根本没有转售。 受访者声称，商品的平均降价幅度约为38%。 许多零售商认为，处理退货只是开展业务的成本。 然而，随着退货的恶化，零售商必须认识到提供简化的退货流程的重要性，以最大限度地提高效率，同时最大限度地降低成本。

克服持续存在的问题

当谈到内部退货流程背后的潜在问题时，我们的报告发现，32% 的零售商表示，花费太多时间手动处理单个商品是他们当前退货流程的重大挑战，而 26% 的零售商则归咎于缺乏处理退货的员工。 持续的劳动力短缺使这些问题引起了零售商的注意，许多商店现在以更少的员工运营。

根据 德勤的零售行业报告，零售业至少需要增加100万工人才能高效运营，随着整个行业退货数量的增加，迫切需要更多处理退货的解决方案。 现代零售技术解决方案（如 单品级 RFID）可以帮助简化退货流程。

通过部署单品级 RFID，零售商可以在整个逆 向供应链 中有效跟踪库存，并消除手动处理退货所花费的时间。 退货可以以更快的速度处理并更快地返回车间，从而增加了以全价出售商品的可能性，同时减少了处理退货所需的劳动力。

优化退货以获得终极客户体验

借助正确的技术，零售商可以简化退货流程，并通过确保他们在更短的时间内回到销售现场来帮助保持销售利润。 通过 RFID，零售商可以大大增强其全渠道产品。 通过查看任何位置的所有退货商品，可以应用改进的履行选项，例如在线购买、店内退货，允许客户在最近的商店退货。 这不仅为消费者提供了非常方便的解决方案，而且还使零售商能够提升客户体验并建议购买替代商品。

要了解有关 SML RFID 如何帮助您简化退货的更多信息，请下载我们的 2022/2023 年零售状况报告 第 2 部分：退货管理和客户体验， 或联系 info@sml-rfid.com。