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零售商如何为季节性高峰做好供应链准备?

圣诞节传统上是零售商一年中最美好的时光。

2018 年,假日零售额达到了惊人的7012 亿美元,美国家庭平均将在节日期间花费 1536 美元。 然而,今年——与众不同的一年——假日消费看起来会有所不同,零售商需要为变化做好准备,否则就有可能错过很大一部分蛋糕的风险。

COVID-19 以及随之而来的最初封锁影响了我们社会的方方面面,但很少有行业比零售业受到的打击更大。 商店第一次被迫关门,拒绝顾客,并将整个业务转移到网上。 对于许多零售商来说,这种转变是无法实现的,因此我们的大街和购物中心陷入了数月的黑暗。

从三月快进到现在,零售业的未来仍然充满不确定性。 虽然他们已经能够重新开放和运营,允许客户返回,但情况与第一次锁定时的情况大不相同。 购物者已经调整了他们的习惯,更加专注于在线购买,因为害怕病毒而避开实体店。 随着节日的临近,许多人正在迅速为零售商一年中最繁忙的时期准备他们的供应链。

2020 年的季节性高峰看起来将大不相同

预计今年圣诞节购物高峰对零售商的影响将有所不同。 在过去的几年里,许多商店自然会尽可能多地招聘员工,堆砌店内优惠,并将储藏室装满椽子。

然而,今年的高峰会有所不同。 到大街上购买圣诞礼物的购物者将比以往任何时候都少。 事实上,今年在线圣诞消费预计将增长 25% ,但预计同期将下降 7% 的店内支出。

虽然比去年更多的消费将发生在网上,但这些统计数据不能被视为“所有购物都将在网上发生”。 仍然预计,虽然店内购物将下降 7%,但仍将占所有节日购物的 67%,使其成为零售商的“大收入”。

然而,零售商需要接受这样一个事实,即今年圣诞节将在网上花费更多(近 70 亿英镑!)。 需要将更多的重点放在引入一个可以处理大量在线和店内购买的系统上。

圣诞节期间,零售商可以从 BOPIS 2.0 和实施 RFID 中受益

零售商可以通过实施成功的 BOPIS 2.0 模型为季节性高峰做好供应链准备。 为此,如果他们还没有这样做,请实施 RFID 技术。 可靠且成功的 BOPIS 2.0 模式将使零售商能够以更高的容量在线运营,最大限度地提高他们在店外开展的业务量,并改善用户体验。

要运营一个非常成功的 BOPIS 2.0 模式,零售商必须在其组织内实施 RFID 技术,否则他们根本无法成功实施 BOPIS 模式。 RFID 技术可帮助零售商实现以其他方式无法实现的库存准确性,从而运行有效、准确且有利可图的 BOPIS 模型。

为圣诞节准备实体店

虽然需要在在线能力方面变得更加熟练和高效,但应该认识到,超过三分之二的节日消费将发生在店内。 这是一个不容忽视的市场部分,商店需要成为一个安全的退货场所,并根据消费者的需求调整其产品。

这些措施可以采取多种不同的形式,例如在商店周围实施单向系统,限制商店内任意时间的购物者数量,以及强制执行店内必须戴口罩的规定。

特别是在零售行业,顾客也不再能够在购买衣服之前试穿衣服,因此零售商不得不实施更加严密的退货政策。 在有效的 BOPIS 2.0 的支持下,零售商可以告知客户当前库存的其他替代产品。

关键学习

尽管 2020 年是与众不同的一年,但零售商仍然必须仔细考虑其传统的节日销售计划,同时牢记 COVID-19 的安全性。 确保商店“对 COVID-19 安全”将有助于吸引更多顾客返回,而采用成功的在线模式将有助于吸引转向在线购物的顾客。 圣诞节的消费预计将是有史以来最高的,因此零售商需要确保他们已为圣诞节做好准备,以充分利用所提供的商品。