首席技術官會議：Dean Frew，SML RFID

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名字： 迪恩·弗洛
公司： 單反數碼無線射頻識別
職稱： SML集團RFID解決方案首席技術官兼高級副總裁
當前角色的開始日期： 2015年10月
位置： 普萊諾， 美國

他負責推動SML RFID標籤和解決方案戰略，並基於他為全球零售商和品牌擁有者提供RFID解決方案的20多年經驗，負責運營射頻識別（RFID）解決方案部門。

你的第一份工作是什麼？ 我的第一份工作是在Farrells霜淇淋店當洗碗機。 我大學畢業后的第一份工作是為國防系統開發測試和組裝設備。

您是否一直想在 IT 部門工作？ 沒有。 我遷移到了系統工程。 業務流程和技術融合的地方。 在90年代初開始使用RFID，因為我對“事物”上的射頻技術如何幫助簡化流程和改善業務著迷。

你受過什麼教育？ 你們持有任何認證嗎？ 它們是什麼？ 我擁有新墨西哥州立大學機械工程理學學士學位和佛吉尼亞理工大學系統工程碩士學位。

解釋你的職業道路。 你有沒有走彎路？ 如果是這樣，請討論。 我最初在德州儀器公司（Texas Instruments）為坦克的夜視系統開發製造設備。 我很糟糕。 我很快就意識到了這一點，並能夠在TI的中央研究實驗室工作，為武器系統開發新的小型化電子設備。 在這些工作中，我發現我可以很好地設計產品和系統，並管理團隊。 我繼續在華盛頓特區的TI擔任技術項目總監.C在那裡我參與了業務發展，企業戰略和併購。

我參與了我們收購的一家RFID初創公司，然後在TI內部經營一項與國防部供應鏈中的RFID庫存管理相關的軟體業務，與BBN在波士頓經營合資企業。 從那時起，我在幾家風險投資資助的軟體公司擔任高管職務。 在上一次中，我是我們在麻省理工學院的代表，正在制定標準，這些標準現在構成了我們所知道的EPC UHF RFID技術。

2002年，我離開了那家公司，創辦了Xterprise，成為一家軟體公司，利用無源RFID來改變各行各業管理庫存的方式。 我籌集了多輪風險投資，並擴大了公司的收入和團隊，為百事可樂，埃克森美孚，歐萊雅，美國銀行，富國銀行，Dial，TNT Logistics等公司提供服務。 2010年，我領導了VC對Xterprise的管理層收購，然後在2013年將公司出售給SML集團，這是一家領先的零售包裝和裝飾公司。 自收購以來，我們已經建立了一支令人難以置信的團隊，並開發了世界上最先進的專案級RFID軟體應用程式套件，説明世界各地的零售商實現業務的數字化轉型。

您是哪種類型的首席技術官？ 有趣的問題。 我的管理優勢更多的是作為指揮家，而不是第一把椅子小提琴手。 我非常注重市場，發現客戶是最佳應用程式見解的來源。 他們更接近他們的“痛點”，可以更好地為可以最有效地推動業務價值的東西分配價值和優先順序。 作為一名指揮家，我必須去找完整的團隊成員來建立整個管弦樂隊。

您對哪種新興技術的前景最感興趣？ 顯然，我們認為商品級RFID解決方案可以改變零售商有效管理庫存的方式。 我們參與的早期大規模推廣正在顯示出驚人的結果。 我已經在無源UHF RFID領域工作了20多年，看到這項技術為全球零售商帶來實實在在的好處，我感到非常興奮。  與RFID相交的切向技術之一是在商店內使用機器人進行庫存盤點。  同樣，將RFID與支援RFID的機器人相結合的早期結果似乎對擁有大量商店足跡的零售商有進一步的好處。

您認為是否有任何技術被過度炒作？ 為什麼？ 是的。 在我與客戶一起研究RFID的20年中，我看到了許多“反重力機器”的出現和褪色。  但最大的是「天花板閱讀器」的出現。  天花板上的讀者的神奇概念將擺脫零售服裝行業的手持庫存數量。 我們行業的技術方面從未受到成本和性能問題的有效挑戰。 我認為這讓一些零售商在採用時倒退了2年多，因為他們正在等待解決方案得到驗證。

在過去12個月中，您真正引以為豪的一項獨特舉措是什麼？ 我們擁有一支優秀的團隊和一群出色的客戶，他們每周都在推動我們。 我們在這項業務中不得不面對的挑戰之一是需要類比1000家商店進行庫存統計，其中1000個手持終端每秒讀取500多個標籤。 發現您的應用程式架構和雲框架在部署後將不支援事務量將是一場災難。 我的高級開發主管建議我們開發一個類比工具，使我們能夠在部署到客戶之前類比上述場景和類似場景。 事實證明，這是無價的，因為我們與一個非常大的客戶一起推出。 讓我們提前 2 個月完成快速部署計劃。

您是否正在引領數字化轉型？ 如果是這樣，它是否強調客戶體驗和收入增長或運營效率？ 如果兩者兼而有之，您如何平衡兩者？ 我們顯然是進入零售新時代的客戶的「工具提供者」。 這個新時代就是要將涉及庫存、客戶和員工的每個流程數位化。 我們看到的商業案例是銷售提升，庫存減少，運營成本降低和更好的客戶服務的組合。 我們技術的好處是，它解決了零售商的核心功能，即向客戶銷售商品。 因為它是基本的，所以平衡結果是有效的。

您目前幫助客戶解決的最大問題是什麼？ 從根本上說，他們不知道他們在風格/尺寸/顏色級別上有什麼庫存。 如今，大多數零售商使用商品級RFID的準確率僅為70%。 缺貨和無法提供有效的全渠道參與模式導致許多零售商進一步落後。 在零售業，服務客戶首先要知道您擁有什麼以及客戶想要什麼。 我們正試圖改變第一個，「我有什麼？

您如何調整技術使用以滿足業務目標？ 商品級RFID是零售業中快速增長的市場。 我們專注於傾聽我們的零售和品牌擁有者客戶的意見，瞭解他們發現什麼可以為他們的業務價值，然後我們確保我們有這些產品。 無論是他們需要我們去的位置，還是我們應用程式中的某個功能。 通過專注於市場驅動的技術，我們擁有合適的產品，這有助於我們成長，增長有助於我們實現業務目標。

您是否在將產品/服務策略與技術策略相匹配時遇到問題？ 不是真的，它們非常集成。 但我想說的是，在服務方面，我們必須保持靈活性，因為客戶期望他們的技術解決方案供應商提供不同的東西。

是什麼造就了有效的技術戰略？ 技術必須創造價值！ 為展示技術做技術在實驗室和未來的商店中佔有一席之地，但在推出中卻沒有。

您對CTO在未來的角色有什麼預測？ 首席技術官必須與營銷和財務更加緊密地結合在一起。

你最大的職業成就是什麼？ 很難回答的問題。 作為一名企業家，總是很難將任何事情視為重要的單一成就。 但我會說 旅程 成功與失敗，挑戰與勝利，最終達到我們今天作為一個團隊的位置，以及我們如何幫助我們的客戶改變他們更好地為客戶服務的方式。

事後回想起20：20，你會做些什麼不同的事情？ 我認為我會更早、更深入地關注市場合作夥伴關係。