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零售商如何使用RFID在結帳時改變客戶體驗

最初發佈在 business2community.

隨著零售新時代的開始,我們現在看到商業和技術融合在一起,徹底改變了客戶體驗。 隨著技術進步的增加,零售商現在正在實施新技術,以説明改善其業務運營,RFID是其中一種使用的技術。

隨著RFID在全球零售行業中迅速獲得採用,它是幫助增強零售商運營的關鍵技術之一。 此外,它還有助於改善零售商的庫存管理。 隨著零售商認識到使用該技術的初始投資和回報,他們現在正在尋找替代方法來利用對RFID的投資,以幫助獲得優於競爭對手的優勢並解決運營限制。

對於許多零售商來說,他們最關注的改變領域是銷售點(POS)的客戶參與過程,以實現無人值守的自動結帳。 通過這種實施,POS的RFID正在改變客戶旅程,使其比以往任何時候都更快,更準確,更順暢。

精確庫存管理的優勢

在過去兩年中,RFID技術在全球範圍內推出,這證明瞭其基於銷售提升,全管道履行和庫存減少的快速投資回報率。 由於該技術使零售商能夠更好地瞭解其現有庫存,因此他們現在可以通過每周庫存盤點實現98%的庫存準確性。

此外,通過利用RFID技術,可以準確地跟蹤和追蹤物品,從它離開倉庫的那一刻起,直到客戶進行購買並離開商店。 通過持續、準確的庫存視圖,零售商可以確保為客戶提供可用的產品,避免失望和缺貨。 最終,這可以節省成本並改善客戶體驗。

增強結帳解決方案

零售商服裝上的商品級RFID使他們能夠減少結帳時存在的「摩擦」。 對於今天的零售行業,結帳時使用的流程與30年前相同。 隨著便利店模式的緩慢增加,類似於Amazon Go,零售商和客戶都希望這在他們的整體體驗中效仿。 無摩擦的自助結賬體驗正在進入零售模式的新時代,RFID是進一步發展這一模式的首選技術。

由於許多客戶不知道RFID用於説明降低庫存水準,因此在POS上使用該技術是客戶可以直接接觸該技術的一個方面,從而為消費者提供積極的差異化體驗。

零售商出於各種原因在POS上採用RFID,其能夠加快結賬過程,它還可以通過減少結帳時基於人為因素的錯誤來充當防損工具。

減少損耗和損失預防

平均而言,零售業的收縮率約為銷售額的2%,這對零售商帶來了巨大的成本影響。 增強庫存檢視可以減少物料縮減,這通常是由於訪問在各個流程步驟中生成的不準確資訊而導致的。

縮小不僅會產生成本影響,還意味著零售商對庫存的看法已經不準確,導致錯過銷售機會。 RFID可用於防止所有供應鏈階段的收縮,同時還可以識別物品是否從配送中心丟失到運輸。 最終,這意味著商品隨時可供購買,並通過商店中沒有正確的商品來防止負面的客戶體驗。

增加對大量信息的訪問

零售商不僅可以以多種方式利用RFID技術,最大的好處之一是它允許零售商訪問大量資訊。 RFID標籤與標籤編碼數據管理系統一起使用,可以説明下游系統創建大量上下文資訊,以進一步優化客戶體驗和流程。

一旦在電子銷售點讀取RFID標籤,RFID系統可以立即確定某種產品的歷史,有助於防止對零售商有害的防偽和灰色市場行為。

很明顯,通過實施RFID技術,零售商可以確保他們能夠準確查看庫存。 這可以帶來整體上更好的零售業務,因為客戶會對他們的體驗感到滿意,因為他們可以在他們想要的時候獲得他們想要的東西。 隨著我們進入零售新時代,技術是零售新時代背後的驅動力,最終徹底改變客戶體驗,這一點至關重要。