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零售商如何使用 RFID 改变结账时的客户体验

最初发布于 business2community.

随着零售新时代的到来,我们现在看到商业和技术融合在一起,彻底改变了客户体验。 随着技术进步的增加,零售商现在正在实施新技术来帮助改善他们的业务运营,其中 RFID 就是其中一种被使用的技术。

随着 RFID 迅速在全球零售业中获得采用,它是用于帮助增强零售商运营的关键技术之一。 此外,它还有助于改善零售商的库存管理。 随着零售商认识到使用该技术的初始投资和回报,他们现在正在寻找替代方法来利用对 RFID 的投资来帮助获得超越竞争对手的优势并解决运营限制。

对于许多零售商来说,他们最关注改变的最常见领域是销售点 (POS) 的客户参与流程,以实现无人值守的自动结账。 通过这种实施,POS 的 RFID 正在改变客户的旅程,使其比以往更快、更准确、更顺畅。

准确库存管理的好处

在过去两年中,RFID 技术在全球范围内推广,这表明其基于销售提升、全渠道履行和库存减少的快速投资回报率。 由于该技术允许零售商更深入地了解他们的现有库存,他们现在可以通过每周库存盘点实现 98% 的库存准确率。

此外,通过使用RFID技术,物品可以从离开仓库的那一刻起,直到顾客购买并离开商店,都可以被准确地追踪和追溯。 通过持续、准确地查看库存,零售商可以确保为客户提供可用的产品,避免失望和缺货。 最终,这可以节省成本并改善客户体验。

增强结账解决方案

零售商服装上的单品级 RFID 允许他们减少结账时存在的“摩擦”。 对于今天的零售行业,结账时使用的流程与 30 年前相同。 随着便利店模式的缓慢增加,类似于 Amazon Go 的模式,零售商和客户希望这会在他们的整体体验中效仿。 一种无摩擦的自助结账体验正在进入这个零售模式的新时代,RFID 是进一步发展这一点的首选技术。

由于许多客户不知道 RFID 用于帮助降低缺货水平,因此在 POS 使用该技术是客户可以直接接触该技术的一个方面,为消费者提供积极的差异化体验。

零售商在 POS 采用 RFID 的原因有很多,它能够加快结账过程,还可以通过减少结账时的人为错误来充当防损工具。

减少收缩和损失预防

平均而言,零售业的收缩百分比约为销售额的 2%,这对零售商造成了巨大的成本影响。 增强库存视图可以减少项目缩减,这通常是访问在各个流程步骤中生成的不准确信息的结果。

收缩不仅会影响成本,还意味着零售商对库存的看法已经不准确,从而导致错失销售机会。 RFID 可用于防止所有供应链阶段的收缩,同时还可以识别物品是否从配送中心到运输途中丢失。 最终,这意味着可以随时购买商品,并通过店内没有正确商品来防止负面的客户体验。

增加获取大量信息的机会

零售商不仅可以通过多种方式利用 RFID 技术,最大的好处之一是它允许零售商访问大量信息。 RFID 标签与标签编码数据管理系统一起使用,可以帮助下游系统创建大量上下文信息,以进一步优化客户体验和流程。

一旦在电子销售点读取 RFID 标签,RFID 系统就可以立即确定某个产品的历史记录,有助于防止对零售商有害的防伪和灰色市场行为。

很明显,通过实施 RFID 技术,零售商可以确保他们能够准确地了解他们的库存。 这可以带来整体上更好的零售业务,因为客户会在他们想要的时候获得他们想要的东西,他们会对他们的体验感到满意。 随着我们进入零售新时代,关键是技术是这个新零售时代背后的驱动力,最终彻底改变了客户体验。