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為什麼BOPIS和BORIS將成為2021年零售業的基石

零售業是一個競爭激烈、充滿挑戰且不斷發展的環境。

最初發表於 mytotalretail.com

客戶購物行為越來越難以預測,零售商必須不斷創新,否則就有可能變得多餘。 COVID-19大流行嚴重影響了零售業,就是一個很好的例子。

在技術進步、社會和經濟變革以及擴大銷售機會的願望的推動下,推出全渠道產品一直是使零售商能夠更好地為客戶服務的關鍵。 自COVID-19爆發和隨之而來的封鎖以來,有效的全管道解決方案不僅僅是為了獲得競爭優勢,而且是生存所必需的。

零售革命中的BOPIS和BORIS

在線購買,店內提貨(BOPIS)和在線購買,店內退貨(BORIS)解決方案已經爆炸式流行,因為零售商試圖在鼓勵人們盡可能留在家中的時候為他們的商店帶來流量。 BOPIS和BORIS都在最具挑戰性的時期徹底改變零售業,鞏固了混合購物體驗,客戶可以在實體店取貨之前在線購買商品。

COVID-19大流行造成了供應鏈中前所未有的現象 – 在封鎖和零售店關閉期間完全清空產品管道,然後在幾個月後相應地重新啟動這一龐大的供應鏈。 BOPIS和BORIS解決方案越來越被視為説明重新填充這些快速清空的管道和供應鏈以滿足客戶需求和鼓勵客戶流量所需的關鍵策略。

這兩種解決方案都使零售商有機會加強對整體客戶體驗的控制。 然而,零售商將很難讓BOPIS和BORIS解決方案充分發揮其潛力,而無需詳細瞭解其現有庫存和產品管道。

通過利用商品級RFID技術及其顯著提高庫存準確性(超過98%)的能力,它可以成為一種高度依賴的技術,通過啟用BOPIS和BORIS來幫助啟動零售業。 在實體店中實施這種零售技術是功能齊全的零售商所固有的,既能改善客戶體驗,又能提高相關員工的工作效率。

RFID解決方案鼎盛時期

在最簡單的形式中,RFID技術使零售商能夠在整個組織中獲得整個組織的庫存的完整可見性,無論供應鏈中的哪個位置。 RFID解決方案使零售商能夠體驗到更高的準確性,準確顯示他們有多少庫存,他們缺少什麼,庫存當前位於何處,需要補充的內容以及可能多餘的庫存。 然而,最令人印象深刻的是該技術可以為BOPIS模型做些什麼。

通過利用商品級RFID,並將該技術與BOPIS和BORIS模型 相結合,零售商可以在購物者返回實體店時為他們提供更高水準的便利性和安全性。 通過讓客戶在旅行取貨之前選擇從家購買物品,客戶可以最大限度地減少與他人的接觸,保持社交距離,並簡化整個購買流程。 在更方便的交易中幫助客戶感到安全。 此外,支援RFID的軟體可以幫助員工更快,更準確地找到BOPIS訂單的物品,使客戶了解這些全管道流程的真正便利性,並使他們更有可能成為重複購買者。

2021年零售的基石

隨著世界繼續朝著「新常態」努力,零售商比以往任何時候都更需要考慮危機後的格局會變成什麼樣子,併為不斷變化的客戶習慣做好準備。

由於過去零售業的大多數創新都是由不斷變化的客戶需求推動的,因此對BOPIS和BORIS解決方案的需求日益增加,這是由於對實體購物態度的轉變以及可持續發展價值觀的演變。

實施RFID等技術可實現有效的BOPIS和BORIS模型,因為零售商對其聲明的現有庫存充滿信心,並且可以跨多個平臺有效地履行訂單。 反過來,這不僅為在不久的將來增加銷售額提供了機會,而且還為長期增加市場份額和更可持續的流程提供了潛力。