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可以將實體店變成未來高科技商店的新技術

從衛生紙到鑽石戒指,從廁紙到鑽石戒指,每一種產品都可以在網上買到,實體零售商正在努力保持客戶的注意力。

最初發佈在赫芬頓郵報上。

實體店是 以驚人的速度關上他們的門。 JC Penney準備 穆迪投資者服務公司(Moody’s Investors Service)今年關閉了多達140家門店,報告警告稱,其他18家大型零售商也面臨風險。 零售業需要一個新時代。

為了留住那些期待當日送達、令人眼花繚亂的客戶服務的對購物者的要求越來越高的購物者,並精確定位有針對性的行銷,以預測客戶接下來的需求,傳統商店需要加強他們的遊戲。 射頻識別(RFID)可以幫助傳統零售商實現這一目標。

RFID設備是一個小標籤或標籤,用零售商可以附加到任何東西上的資訊進行程式設計。 與條形碼不同,無源零售RFID標籤或標籤使每個專案都有一個序列號,並且可以從各種距離(通常超過10英尺)進行掃描。 這項技術已經存在了大約50年,但直到最近才變得足夠負擔得起,可以普遍使用。 大約8%的零售商已經完全部署了RFID,並且正在經歷可衡量的結果和投資回報率。

您已經看到了類似的概念,電子物品監控(EAS)標籤在起作用;那些又大又笨重的標籤,當售貨員忘記將它們從昂貴的物品中取出時,它們會發出警報。 新一代零 售RFID標籤 體積小,便宜,一次性,其功能更加複雜。

我與SML集團首席技術官Dean Frew討論了實體零售商如何使用RFID技術來改造他們的商店。 據這位業內資深人士介紹,以下是三種最佳方法。

1. 現代化的高科技交付選項

“這種方法的一個例子是讓客戶放心地在線訂購店內取貨,也稱為’點擊提貨’,這在主要零售商中顯著增加,”Frew解釋說。 事實上,最近一 針對消費者的調查發現,超過75%的受訪者希望在網上購買店內購買。

這是個好消息。 零售商不僅能夠通過「點擊提貨」鞏固全管道品牌體驗,還可以在客戶在商店中時利用額外的購買點(POP)銷售。

2016年,沃爾瑪推出了雜貨皮卡。 客戶在線訂購並在第二天拿起雜貨,而無需下車。 上個月,Publix捲起袖子,說“拿著我的啤酒”,並宣佈 雜貨在一小時內送到您的家中。 在線下訂單,大約在您自己購物所需的時間內,您的雜貨就會出現在您的門口。 送貨不是免費的,但消費者可能會通過避免衝動購買來節省資金 心理購物技巧

2. 精準的實時庫存管理

還有什麼比在網上找到一些東西並衝到商店,卻發現你想要的商品售罄更令人沮喪的嗎? “即時管理庫存比您想像的要容易。 RFID技術 允許零售商標記每件商品,並從到達到銷售進行跟蹤,“Frew補充道。 “帶有 庫存管理軟體 的手持式移動RFID閱讀器甚至可以使揀貨員輕鬆找到商店中的物品,因此他們可以找到在線訂購的商品以進行取貨。

RFID跟蹤使商店能夠將其庫存管理準確性從低至50%提高到98%以上,並保持快速移動的物品庫存,這意味著更快樂的客戶和更多的銷售。 系統生成的數據提供了對消費者購買習慣的寶貴見解,並防止基於猜測的過度購買。

3. 未來購物

在不久的將來,一些商店將轉向RFID結帳。 亞馬遜始終處於最前沿,已經在進行Beta測試 Amazon Go,沒有結帳流程的商店。 購物者下載應用程式,並將商品添加到數位購物車。 當他們離開商店時,RFID掃描器會匯總購物車中的所有物品,並對存檔的顧客卡收費。

“從理論上講,簡化的結帳將更快,對客戶和員工來說都不那麼令人沮喪,”Frew說。 “從輪班掃描產品中解脫出來,樓層員工可以專注於客戶服務和庫存。如果有一個領域,嚴格的零售商無法希望競爭和客戶重視,那就是個人的,動手的服務。

未來的零售成功在於創造有效的全管道客戶體驗。 有些顧客還是想感受面料,擠鱷梨,試穿鞋子,但時間不夠,限制了忙碌的消費者“盲目”的購物之旅。 現代購物者只是沒有時間在商場裡漫無目的地閒逛,希望找到完美的生日禮物。 這取決於零售商找到使購物方便,快速和無痛的方法,無論這意味著實時庫存,當天交貨還是在購買前進行虛擬嘗試。