Skip to content

可以将实体店变成未来高科技商店的新技术

从卫生纸到钻石戒指,每一种产品都可以在网上买到,实体零售商都在努力保持客户的注意力。

最初发布在赫芬顿邮报上。

实体店是 以惊人的速度关门。 JC Penney 准备 今年关闭了多达 140 家门店,穆迪投资者服务公司的报告警告称,其他 18 家大型零售商面临风险。 零售业需要一个新时代。

为了留住要求当日送达、令人眼花缭乱的客户服务以及旨在预测客户下一步想要什么的精准营销,传统商店需要加强他们的游戏。 射频识别 (RFID) 可以帮助传统零售商实现这一目标。

RFID 设备是一个小型标签或标签,其中包含零售商可以附加到任何东西上的信息。 与条形码不同,无源零售 RFID 标签或标签使每件商品都有一个序列号,并且可以从各种距离(通常超过 10 英尺)进行扫描。 该技术已经存在了大约 50 年,但直到最近才变得足以负担得起普通使用。 大约 8% 的零售商已经全面部署了 RFID,并且正在取得可衡量的成果和投资回报率。

您已经看到了一个类似的概念,即电子商品监控 (EAS) 标签。那些又大又笨重的标签,当售货员忘记从贵重物品上取下它们时就会发出警报。 新型零售RFID标签体积小、价格便宜、一次性使用,功能也更加复杂。

我与 SML Group 的首席技术官 Dean Frew 就实体零售商如何使用 RFID 技术改造他们的商店进行了交谈。 根据这位业内资深人士的说法,以下是三种最佳方式。

1.现代、高科技的交付选项

“这种方法的一个例子是让客户放心地选择在线订购以进行店内取货,也称为’点击并收集’,这在主要零售商中显着增加,”弗鲁解释说。 事实上,最近对消费者的一项调查发现,超过 75% 的受访者希望在店内取货。

这是个好消息。 零售商不仅能够通过“点击取货”巩固全渠道品牌体验,还可以在顾客在店内时利用额外的购买点 (POP) 销售。

2016 年,沃尔玛推出了杂货店提货服务。 客户无需下车即可在线订购并在第二天取货。 上个月,Publix 卷起袖子,说“拿着我的啤酒”,并宣布 杂货在一小时内送到您家。 在线下订单,大约在您自己购物的时间里,您的杂货就会出现在您家门口。 送货不是免费的,但消费者可能会避免因冲动购买而省钱 心理购物技巧

2.准确的实时库存管理

有什么比在网上找东西冲到商店却发现你想要的商品已经售罄更令人沮丧的事情了? “实时管理库存比您想象的要容易。 RFID 技术允许零售商为每件商品贴上标签,并从到达到销售进行跟踪,”Frew 补充道。 “配备库存管理软件的手持式移动供电 RFID 阅读器甚至可以让拣货员在商店中轻松找到商品,这样他们就可以找到在线订购的商品以进行取货。”

RFID 跟踪使商店能够将库存管理的准确性从低至 50% 提高到 98% 以上,并保持快速流动的商品库存,这意味着更快乐的客户和更多的销售。 系统生成的数据提供了对消费者购买习惯的宝贵洞察,并防止基于猜测的过度购买。

3.未来购物

在不久的将来,一些商店将转向 RFID 结账。 始终处于最前沿的亚马逊已经在进行 beta 测试 Amazon Go ,没有结账流程的商店。 购物者下载应用程序,并将商品添加到数字购物车。 当他们离开商店时,RFID 扫描仪会汇总购物车中的所有物品,并从客户的卡中收取费用。

“理论上,简化的结账流程对客户和员工来说会更快,也不会那么令人沮丧,”弗鲁说。 “无需轮班扫描产品,现场工作人员可以专注于客户服务和库存。如果说有一个领域是零售商无法完全竞争而客户看重的,那就是个性化的、亲力亲为的服务。”

明天的零售成功在于创造有效的全渠道客户体验。 一些顾客还想摸摸面料、挤牛油果、试鞋,但时间不够用,让忙碌的消费者“盲目”购物。 现代购物者没有时间漫无目的地在商场里闲逛,希望能找到完美的生日礼物。 零售商需要设法让购物变得方便、快捷和轻松,无论是实时库存、当天发货还是购买前的虚拟试用。