RFID 如何説明零售商簡化逆向供應鏈

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RFID 如何幫助減輕退貨對企業整體運營的連鎖反應？ 關鍵就在這裡。

對於零售商來說，很少有行業模式可以造成逆向物流所能造成的破壞程度，而且隨著電子商務購買的增加和退貨的便利性，這種破壞正困擾著當今的大多數非食品零售商。無論是安排退貨的成本，還是退貨後未售出的商品數量，逆向供應鏈管理不善的潛在影響都會顯著改變商業成功。

美國國家零售基金會預計，到 2024 年，零售業的總退貨額將達到 8900 億美元，並且 76% 的消費者認為免費退貨是決定購物地點的關鍵因素，證據表明，退貨話題對零售商及其客戶來說都是一個熱點問題。

超過三分之二的受訪零售商 表示，他們正在優先考慮在未來六個月內升級退貨能力，其中許多零售商轉向 RFID 標籤及其帶來的庫存準確性提高。但是 RFID 如何幫助減輕退貨對企業整體運營的連鎖反應呢？

企業目前如何處理退貨？

對於零售商來說，逆向供應鏈往往是一個無休止的頭痛問題。品牌不僅需要提供簡單的退貨服務，而且還應該以允許買家快速退貨和接收退款的方式做到這一點，以便他們可以將狀況良好的商品重新引入可售商品庫。這種決定因素的組合意味著，如果不仔細管理，品牌運營的逆向物流可能會付出高昂的代價，不僅在財務上，而且在增加勞動時間和分散的業務運營方面。

除了首先將產品退回給零售商的相關成本外，商品在退回車間之前通常還必須經歷幾個瓶頸。從倉庫檢查到交貨納入和店內補貨，每個階段都會增加產品丟失或延遲的機會，從而阻止商品以全額價值轉售，甚至根本無法轉售。

在 2024 年假日季， Salesforce 發現，全球購物者退回的商品超過 1120 億美元，比去年增長 28%，凸顯了退貨困境的規模。預計同比大幅增長將持續到 2025 年及以後，購物者中的「運輸」文化不斷增長——當客戶購買大量類似商品時，完全期望至少其中一些商品會被退回。

由於這種上升趨勢以及財務和組織影響，零售商必須繼續改善其逆向供應鏈，以説明最大限度地減少退貨對其運營的影響，並找到將商品送回車間的方法，以最大限度地增加銷售機會。

如何使用單品級 RFID 來提高逆向供應鏈的有效性？

改進和簡化逆向供應鏈（包括配送中心和商店）的關鍵因素之一是通過商品級別的產品可見性（樣式/尺寸/顏色）。退回的物品通常最終會留在商店中或在供應鏈中丟失，在不知不覺中等待退回車間。因此，商品經常無法售出，從未回到商店，或者未能在產品線發生變化和庫存過時之前到達。這兩種情況都會導致錯失銷售機會和財務損失。

為了解決這個問題，許多零售商正在轉向單品級 RFID。通過將 RFID 標籤附加或嵌入到產品中並在退貨政策中要求，零售商可以獲得高達 98% 的庫存準確可見性，包括關聯每件商品的“等級”。結合正確的 RFID 軟體，零售商可以在商品通過逆向供應鏈中的讀取點時輕鬆近乎即時地跟蹤產品位置和狀態。通過使用 AI，這增強了決策過程，並使他們能夠快速識別需要放回商店的商品。通過建立這種可見性，零售商可以提高逆向物流流程的速度，增加盡可能接近全價轉售商品的可能性，並改善客戶體驗。

借助 RFID，與傳統管理和運營的逆向物流相比，品牌可以創建更高效、更有效且收縮更少的逆向供應鏈。

逆向供應鏈中的 RFID 如何支援客戶體驗

對於選擇使用 RFID 運營的零售商來說，標記商品的效果不僅僅是改善逆向供應鏈的運營。客戶體驗對於建立品牌忠誠度和信任至關重要，隨著品牌能夠運營更好的全管道方法，知名度的提高也對客戶體驗產生了積極影響。

RFID 允許零售商設置在線購買、店內退貨 （BORIS）作。這允許客戶選擇讓快遞員從自己家中取貨，或將物品送到店內，從而降低企業退貨快遞員的成本，併為客戶提供更適合他們自己需求的選擇。

通過選擇店內退貨，可以選擇以商店信用或更換商品的形式接受退款的客戶有機會在退貨時選擇替代商品或尺碼。通過將退回的商品快速暴露給電子商務平臺，這為零售商帶來了第二次銷售機會，並使更有可能獲得值得退貨體驗的客戶受益。為了實現這一目標，品牌必須達到與 RFID 標籤相關的準確性水準，因為商店必須能夠保證提供的替代商品有庫存且可用，以免惡化客戶的負面購物體驗。

RFID 作為簡潔的逆向供應鏈的工具

對於正在尋找在行業內造成重大挑戰的退貨市場的零售商來說，為員工配備管理逆向供應鏈的技術對於實現關鍵的零售接觸點至關重要。由於退貨現在是客戶選擇購買哪個品牌時的重要考慮因素，因此擁有對員工和客戶都有效的逆向供應鏈對於最大化所有銷售機會至關重要，同時通過最大限度地減少嘗試完善逆向物流時可能發生的損失來保護投資回報。