RFID 如何帮助零售商简化逆向供应链

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RFID 如何帮助减轻退货对企业整体运营的连锁反应？ 关键就在这里。

对于零售商来说，很少有行业模式可以造成逆向物流所能造成的破坏程度，而且随着电子商务购买的增加和退货的便利性，这种破坏正困扰着当今的大多数非食品零售商。无论是安排退货的成本，还是退货后未售出的商品数量，逆向供应链管理不善的潜在影响都会显着改变商业成功。

美国国家零售基金会预计，到 2024 年，零售业的总退货额将达到 8900 亿美元，并且 76% 的消费者认为免费退货是决定购物地点的关键因素，证据表明，退货话题对零售商及其客户来说都是一个热点问题。

超过三分之二的受访零售商 表示，他们正在优先考虑在未来六个月内升级退货能力，其中许多零售商转向 RFID 标签及其带来的库存准确性提高。但是 RFID 如何帮助减轻退货对企业整体运营的连锁反应呢？

企业目前如何处理退货？

对于零售商来说，逆向供应链往往是一个无休止的头痛问题。品牌不仅需要提供简单的退货服务，而且还应该以允许买家快速退货和接收退款的方式做到这一点，以便他们可以将状况良好的商品重新引入可售商品库。这种决定因素的组合意味着，如果不仔细管理，品牌运营的逆向物流可能会付出高昂的代价，不仅在财务上，而且在增加劳动时间和分散的业务运营方面。

除了首先将产品退回给零售商的相关成本外，商品在退回车间之前通常还必须经历几个瓶颈。从仓库检查到交货纳入和店内补货，每个阶段都会增加产品丢失或延迟的机会，从而阻止商品以全额价值转售，甚至根本无法转售。

在 2024 年假日季， Salesforce 发现，全球购物者退回的商品超过 1120 亿美元，比去年增长 28%，凸显了退货困境的规模。预计同比大幅增长将持续到 2025 年及以后，购物者中的“运输”文化不断增长——当客户购买大量类似商品时，完全期望至少其中一些商品会被退回。

由于这种上升趋势以及财务和组织影响，零售商必须继续改善其逆向供应链，以帮助最大限度地减少退货对其运营的影响，并找到将商品送回车间的方法，以最大限度地增加销售机会。

如何使用单品级 RFID 来提高逆向供应链的有效性？

改进和简化逆向供应链（包括配送中心和商店）的关键因素之一是通过商品级别的产品可见性（样式/尺寸/颜色）。退回的物品通常最终会留在商店中或在供应链中丢失，在不知不觉中等待退回车间。因此，商品经常无法售出，从未回到商店，或者未能在产品线发生变化和库存过时之前到达。这两种情况都会导致错失销售机会和财务损失。

为了解决这个问题，许多零售商正在转向单品级 RFID。通过将 RFID 标签附加或嵌入到产品中并在退货政策中要求，零售商可以获得高达 98% 的库存准确可见性，包括关联每件商品的“等级”。结合正确的 RFID 软件，零售商可以在商品通过逆向供应链中的读取点时轻松近乎实时地跟踪产品位置和状态。通过使用 AI，这增强了决策过程，并使他们能够快速识别需要放回商店的商品。通过建立这种可见性，零售商可以提高逆向物流流程的速度，增加尽可能接近全价转售商品的可能性，并改善客户体验。

借助 RFID，与传统管理和运营的逆向物流相比，品牌可以创建更高效、更有效且收缩更少的逆向供应链。

逆向供应链中的 RFID 如何支持客户体验

对于选择使用 RFID 运营的零售商来说，标记商品的效果不仅仅是改善逆向供应链的运营。客户体验对于建立品牌忠诚度和信任至关重要，随着品牌能够运营更好的全渠道方法，知名度的提高也对客户体验产生了积极影响。

RFID 允许零售商设置在线购买、店内退货 （BORIS）作。这允许客户选择让快递员从自己家中取货，或将物品送到店内，从而降低企业退货快递员的成本，并为客户提供更适合他们自己需求的选择。

通过选择店内退货，可以选择以商店信用或更换商品的形式接受退款的客户有机会在退货时选择替代商品或尺码。通过将退回的商品快速暴露给电子商务平台，这为零售商带来了第二次销售机会，并使更有可能获得值得退货体验的客户受益。为了实现这一目标，品牌必须达到与 RFID 标签相关的准确性水平，因为商店必须能够保证提供的替代商品有库存且可用，以免恶化客户的负面购物体验。

RFID 作为简洁的逆向供应链的工具

对于正在寻找在行业内造成重大挑战的退货市场的零售商来说，为员工配备管理逆向供应链的技术对于实现关键的零售接触点至关重要。由于退货现在是客户选择购买哪个品牌时的重要考虑因素，因此拥有对员工和客户都有效的逆向供应链对于最大化所有销售机会至关重要，同时通过最大限度地减少尝试完善逆向物流时可能发生的损失来保护投资回报。