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庫存可視性是後疫情環境下零售業成功的關鍵

SML RFID發佈了「零售洞察報告第1部分:適應大流行後的零售環境」,以研究COVID-19大流行對服裝零售行業的影響,同時也關注該行業的增長和挑戰。

最初發表於 wwd.com

該公司的研究人員發現,超過三分之一的 零售商 表示,他們“對自己的業務在明年內的增長能力充滿信心,但從 大流行 中復甦仍然是一個問題。

該報告 基於對美國和英國500多名行業高管的調查。

Dean Frew,首席 技術 SML集團RFID解決方案的官員兼高級副總裁表示,「大流行對零售業的影響和變化現在已經很明顯了。然而,隨著COVID-19的繼續復甦,零售商必須繼續努力瞭解客戶不斷變化的需求,並投資於有助於為股東提供最佳客戶體驗和回報的解決方案。

該公司表示,這18個月“被證明是零售業的重大挑戰,受到COVID-19大流行的嚴重影響。在此期間,這些組織被迫適應不斷變化的消費者需求,因為店內運營暫時停止,電子商務成為主要的銷售管道。

38%的受訪者表示,從大流行中恢復過來是他們最大的障礙。 “然而,儘管該行業面臨許多挫折,但零售商仍然對未來持樂觀態度,並已適應在整個大流行期間滿足在線需求的需求,”該報告的作者表示,並指出五分之二的零售決策者(42%)“表示在線送貨上門是他們過去一年的主要銷售管道。

但受訪者也認識到,在大流行後的這段時間里,“在提供最高質量的客戶服務方面仍有待改進”。 SML RFID發現,43%的受訪零售決策者聲稱,“實時瞭解庫存水準將是提供更好的客戶體驗的最關鍵因素之一。

Frew表示,商家“希望在店內和在線運營之間找到平衡,很明顯,在開發無縫全管道方法方面仍有工作要做。 通過投資正確的 技術 (如商品級射頻識別(RFID)),零售商可以近乎完美地查看庫存,以推動更好的企業決策和流程,並最終能夠為消費者提供更好的服務。