大流行后环境中零售成功的库存可见性关键

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该公司的研究人员发现，超过三分之一的零售商表示，他们“对自己的业务在明年的增长能力充满信心，但从大流行中复苏仍然是一个问题。”

该报告基于对美国和英国 500 多名行业高管的调查

Dean Frew，首席技术官 SML 集团 RFID 解决方案高级副总裁兼高级副总裁表示，“疫情对零售业带来的影响和变化现在已经很明显了。然而，随着 COVID-19 的持续复苏，零售商必须继续努力了解客户不断变化的需求，并投资于有助于为股东提供最佳客户体验和回报的解决方案。”

该公司表示，这 18 个月“已被证明对零售业来说是一个重大挑战，受到 COVID-19 大流行的严重影响。在此期间，这些组织被迫适应不断变化的消费者需求，因为店内运营暂时停止，电子商务成为主要销售渠道。”

38% 的受访者表示，从大流行中恢复是他们最大的障碍。 报告的作者说：“尽管该行业面临众多挫折，但零售商仍对未来保持乐观，并已适应了在整个大流行期间满足在线需求的需要，并指出五分之二的零售决策-制造商（42%）“表示过去一年在线送货上门一直是他们的主要销售渠道。”

但受访者也承认，在大流行后时期，“在提供优质客户服务方面仍有待改进”。 SML RFID 发现，接受调查的零售决策者中有 43% 声称，“实时了解库存水平将是提供更好客户体验的最关键因素之一。”

弗鲁表示，随着商家“寻求在店内和在线运营之间找到平衡点，很明显，在开发无缝的全渠道方法方面仍有工作要做。 通过投资正确的技术——例如商品级射频识别 (RFID)——零售商可以获得近乎完美的库存视图，从而推动更好的企业决策和流程，并最终能够为消费者提供更好的服务。”