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大流行后环境中零售成功的库存可见性关键

SML RFID 发布了“零售洞察报告第 1 部分:适应大流行后的零售环境”,以研究 COVID-19 大流行对服装零售行业的影响,同时也关注该行业的增长和挑战。

最初发表于www.wwd.com

该公司的研究人员发现,超过三分之一的零售商表示,他们“对自己的业务在明年的增长能力充满信心,但从大流行中复苏仍然是一个问题。”

该报告基于对美国和英国 500 多名行业高管的调查

Dean Frew,首席技术官 SML 集团 RFID 解决方案高级副总裁兼高级副总裁表示,“疫情对零售业带来的影响和变化现在已经很明显了。然而,随着 COVID-19 的持续复苏,零售商必须继续努力了解客户不断变化的需求,并投资于有助于为股东提供最佳客户体验和回报的解决方案。”

该公司表示,这 18 个月“已被证明对零售业来说是一个重大挑战,受到 COVID-19 大流行的严重影响。在此期间,这些组织被迫适应不断变化的消费者需求,因为店内运营暂时停止,电子商务成为主要销售渠道。”

38% 的受访者表示,从大流行中恢复是他们最大的障碍。 报告的作者说:“尽管该行业面临众多挫折,但零售商仍对未来保持乐观,并已适应了在整个大流行期间满足在线需求的需要,并指出五分之二的零售决策-制造商(42%)“表示过去一年在线送货上门一直是他们的主要销售渠道。”

但受访者也承认,在大流行后时期,“在提供优质客户服务方面仍有待改进”。 SML RFID 发现,接受调查的零售决策者中有 43% 声称,“实时了解库存水平将是提供更好客户体验的最关键因素之一。”

弗鲁表示,随着商家“寻求在店内和在线运营之间找到平衡点,很明显,在开发无缝的全渠道方法方面仍有工作要做。 通过投资正确的技术——例如商品级射频识别 (RFID)——零售商可以获得近乎完美的库存视图,从而推动更好的企业决策和流程,并最终能够为消费者提供更好的服务。”