庫存可視性是後疫情環境下零售業成功的關鍵

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該公司的研究人員發現，超過三分之一的 零售商 表示，他們“對自己的業務在明年內的增長能力充滿信心，但從 大流行 中復甦仍然是一個問題。

該報告 基於對美國和英國500多名行業高管的調查。

Dean Frew，首席 技術 SML集團RFID解決方案的官員兼高級副總裁表示，「大流行對零售業的影響和變化現在已經很明顯了。然而，隨著COVID-19的繼續復甦，零售商必須繼續努力瞭解客戶不斷變化的需求，並投資於有助於為股東提供最佳客戶體驗和回報的解決方案。

該公司表示，這18個月“被證明是零售業的重大挑戰，受到COVID-19大流行的嚴重影響。在此期間，這些組織被迫適應不斷變化的消費者需求，因為店內運營暫時停止，電子商務成為主要的銷售管道。

38%的受訪者表示，從大流行中恢復過來是他們最大的障礙。 “然而，儘管該行業面臨許多挫折，但零售商仍然對未來持樂觀態度，並已適應在整個大流行期間滿足在線需求的需求，”該報告的作者表示，並指出五分之二的零售決策者（42%）“表示在線送貨上門是他們過去一年的主要銷售管道。

但受訪者也認識到，在大流行後的這段時間里，“在提供最高質量的客戶服務方面仍有待改進”。 SML RFID發現，43%的受訪零售決策者聲稱，“實時瞭解庫存水準將是提供更好的客戶體驗的最關鍵因素之一。

Frew表示，商家“希望在店內和在線運營之間找到平衡，很明顯，在開發無縫全管道方法方面仍有工作要做。 通過投資正確的 技術 （如商品級射頻識別（RFID）），零售商可以近乎完美地查看庫存，以推動更好的企業決策和流程，並最終能夠為消費者提供更好的服務。