通過互動式標籤實現個人化購物體驗

引人入勝且回應迅速的購物體驗仍然是零售商成功的關鍵因素。

八月8，2023 |作者：Gary Moskovciak — SML 集團美洲區高級副總裁

店內購物正在復甦，這凸顯了客戶對個人化體驗的渴望。預計到 2024 年，實體店將占美國零售總額的 72%，2022 年 94% 的消費者將返回零售店。

與此同時，客戶也轉向面對面的互動，以彌補失去的時間並重新獲得無縫的購物體驗。大流行之後，顧客湧向商業街並返回店內購物。雖然這對行業來說無疑是個好消息，但它確實給零售商帶來了額外的壓力。因此，組織必須制定創新策略，通過增強客戶體驗來減輕這些困難的影響。

雖然零售業的客戶體驗發生了巨大變化，但其影響卻沒有，引人入勝且回應迅速的購物體驗仍然是零售商成功的關鍵因素。在實體店中，零售商通過實施足夠的品牌識別解決方案並提供技術便利（例如增強個人化的互動式標籤），有更大的機會為其品牌創造理想的形象。 73%的消費者更喜歡具有個人化購物體驗的品牌，很明顯，足夠的品牌識別是提高客戶滿意度的主要驅動力。

吊牌的有效使用

提供無縫客戶體驗的需求已經上升，正在尋找創新方法來滿足客戶需求的零售商正在獲得競爭優勢。因此，零售商必須能夠確保他們的客戶在店內購物時，他們手頭有所有產品資訊。這可以通過吊牌和價單來實現。通過原創品牌資訊，客戶對展示的產品更加互動，最終為他們提供做出購買決定所需的所有資訊。

標籤和吊牌還可以説明零售商增加銷售額，因為它們可以不斷提醒品牌向客戶傳達的資訊。所有接觸點的一致品牌和獨特的服裝標籤對零售商的品牌標識的感知方式具有重大影響。沒有比一些客戶傾向於僅基於品牌和品牌認知度進行購買更好的證明瞭。

品牌標籤能夠有效和高效地將產品的品質帶入生活，作為服裝的延伸功能。如果一個品牌不了解強大、獨特的品牌形象的價值，它可能會落後於競爭對手。當戰略性地進行品牌推廣時，可以增加客戶信任和忠誠度的建立。

標籤內的創新

二維碼等互動式標籤使客戶能夠親自與品牌互動，獲取產品資訊並獲得更加個人化的購物體驗。因此，客戶體驗和零售商通過使用二維碼技術發生了變化。

在零售中使用二維碼的最有效方法之一是將它們放置在店面。二維碼可用於增加商店曝光率並吸引顧客。它們還可用於引導客戶進行有趣和創新的營銷和廣告工作，例如個人化折扣、量身定製的購物旅程和輕鬆流覽商品。如果庫存已在店內補充，二維碼還允許客戶在線訂購。這種功效不容小覷——44%的消費者同意他們會在個人化的購物體驗后成為回頭客。

二維碼可以進一步用於使客戶的購買體驗更具吸引力、更簡單，當然還有非接觸式。使用二維碼標籤可以確保零售商能夠向其客戶提供所有產品資訊。通過這樣做，零售商能夠增加店內互動式數位接觸點的數量，從而提供更加個人化的購物體驗。考慮到這一點，客戶只需掃描二維碼標籤即可獲得更多資訊，例如產品尺寸和尺寸，並且通過即時訪問所有產品資訊，零售商可以提供更好的客戶體驗。