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零售商如何為季節性高峰期準備供應鏈?

傳統上,耶誕節是零售商一年中最美好的時光。

2018年,假日零售額達到 7012億美元,美國家庭平均將在節日期間花費1,536美元。 然而,今年 – 一個與眾不同的一年 – 假期支出看起來會有所不同,零售商需要為變化做好準備,否則可能會錯過很大一部分蛋糕。

COVID-19以及隨之而來的最初封鎖影響了我們社會的各個方面,但很少有行業受到的打擊比零售業更嚴重。 這是第一次,商店被迫關門,拒絕顧客,並將整個業務轉移到網上。 這種轉變對許多零售商來說都是無法實現的,因此我們的商業街和購物中心陷入了數月的黑暗中。

從3月快進到今天,零售業的未來看起來仍然不確定。 雖然他們已經能夠重新開放並運營,允許客戶返回,但景觀與第一次封鎖時留下的情況沒有什麼不同。 購物者已經調整了他們的習慣,更加專注於在線購物,由於害怕病毒,避開實體店。 隨著節日時期的臨近,許多人正在迅速嘗試為零售商一年中最繁忙的時間準備供應鏈。

2020年的季節性高峰將看起來有很大不同

預計今年一年一度的耶誕節購物高峰將對零售商造成不同的打擊。 在過去的幾年裡,許多商店自然會盡可能多地招募員工,堆積店內報價,並將庫存室填滿椽子。

然而,今年,峰值將有所不同。 去大街上購買聖誕禮物的購物者將比以往任何時候都少。 事實上,預計今年在線耶誕節支出將增長多達25%,但預計同期將下降7%的店內支出。

雖然網上的支出將比去年多,但這些統計數據不能被視為“所有購物都將在網上進行”。 據預測,雖然店內購物將下降7%,但它仍然佔所有節日購物的67%,使其成為零售商的“大收入來源”。

然而,零售商需要接受這樣一個事實,即今年耶誕節將在網上花費更多(幾乎額外增加70億英鎊! 需要更多地關注引入一個可以處理大量在線和店內購買的系統。

零售商可以在耶誕節期間從BOPIS 2.0和實施RFID中受益

零售商可以通過實施成功的BOPIS 2.0模型,為季節性高峰做好準備。 為此,如果尚未實施RFID技術,請實施該技術。 可靠且成功的BOPIS 2.0模型將使零售商能夠在線運營更高的容量,最大限度地提高他們可以在店外進行的業務量,並改善用戶體驗。

為了運行非常成功的BOPIS 2.0模型,零售商必須在其組織內實施RFID技術,否則他們根本無法指望成功實施BOPIS模式。 RFID技術幫助零售商實現否則無法實現的庫存準確性,從而運行有效,準確和有利可圖的BOPIS模型。

為耶誕節準備實體店

雖然有必要在在線能力方面變得更加熟練和高效,但應該認識到,超過三分之二的節日支出將發生在店內。 這是一個不容忽視的市場區隔,商店需要成為一個安全的退貨場所,並調整其產品以符合消費者需求。

這些措施可以採取許多不同的形式,例如在商店周圍實施單向系統,限制商店中任何時候的購物者數量,以及執行在商店內需要口罩的規則。

特別是在零售行業,客戶在購買之前也無法再試穿衣服,因此零售商不得不實施更加防水的退貨政策。 在有效的BOPIS 2.0的支援下,零售商可以通知客戶當前庫存的其他替代產品。

主要學習

儘管2020年是與眾不同的一年,但零售商仍然必須仔細考慮其傳統的節日銷售計劃,同時牢記COVID-19的安全性。 確保商店「對COVID安全」將有助於吸引更多客戶返回,而採用成功的在線模式將有助於吸引轉向在線購物的客戶。 預計耶誕節支出將是有史以來最高的,因此零售商需要確保他們為耶誕節期間做好準備,以便充分利用所提供的服務。