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無線射頻識別和客戶旅程

在過去的六個月中,由於COVID-19大流行,零售業發生了一些巨大的變化。

與此相一致,客戶的期望和需求也發生了變化。 6月份,美國在線銷售額達到 732億美元 ,比去年同期增長76.2%。 很明顯,COVID-19已經將許多消費者推向了網上購物。 可以理解的是,這不僅是一種快速簡便的商品獲取方式,而且隨著封鎖的各個階段以及對健康和福祉的普遍關注,在線購物似乎是最安全的選擇。 雖然我們現在開始擺脫強制鎖定程式,但COVID-19仍然存在,零售商需要找到一種方法來重現店內在線購物的便利性和安全性。 但是,如果沒有合適的工具,員工就無法滿足現代客戶的需求,這可能會使零售商面臨失去未來業務的風險。

店內發生的一個常見事件可能會分散客戶進行購買的注意力,即在商店內查找商品所需的時間。 例如,如果客戶需要一件在車間內找不到的特定尺寸的服裝,則員工可能需要花費大量時間才能在庫存室中找到該物品。 當這種情況發生時,客戶可能會在車間等待,這可能令人沮喪且耗時,特別是如果他們被告知由於庫存不準確程度低而商品沒有庫存。

由於佔用監控和社交距離措施到位,這種漫長的等待時間不僅會減損客戶體驗,還會限制商店其餘部分的銷售機會。 由於只允許有限數量的購物者進入,服務延遲可能會大大減慢允許客戶進入店內的速度 – 導致更長的佇列並限制購買。

問題源於糟糕的SKU庫存準確性,這歸因於服裝,鞋類,家居用品,化妝品和體育用品商店的特定款式,尺寸和顏色。 這些行業的零售商的庫存準確率通常平均約為65%。 為了確保避免此類問題,零售商必須在其商店中實施商品級RFID技術,以最大限度地減少庫存不準確並最大限度地提高客戶和員工的互動。 使用商品級RFID,庫存準確率可達98%,客戶旅程將在整個店內體驗中得到簡化。

員工可用性

在店內使用RFID解決方案的最大優勢是員工可以花時間在車間協助客戶並鼓勵購買。 以前,員工的大部分時間將通過手動計數和查找庫存來佔用。 但是,隨著SML RFID解決方案的到位,員工可以更好地了解庫存可用性。 除了使用SML Clarity軟體的®手持設備外,員工還可以檢查庫存,而無需離開客戶。

對於客戶來說,這意味著一旦他們踏入商店大門,就可以提供即時説明。 這種説明可以進一步執行,提高效率和客戶滿意度。

優化結帳

由於可用人員短缺,結帳通常受到限制,許多收銀員關閉。 這可能會導致大量的排隊,這對客戶和員工來說都是有壓力的。 隨著社交距離措施的到位,廣泛的排隊變得更加成問題。 隨著購物者與他人保持距離,排隊時間會變得更長,甚至可能使其他人無法進入商店。

但是,隨著物品級RFID技術的到位,這個問題將成為過去,因為員工將有更多的時間在收銀臺上服務,從而加快客戶的流程。 此外,RFID技術能夠一次讀取掃描客戶的所有購買並快速處理付款,而無需掃描每個條碼的繁瑣而耗時的任務。

有了SML RFID解決方案,零售商將有能力通過滿足現代客戶的需求來保持客戶滿意度,同時確保他們的安全。 有了這個,客戶的店內旅程將保證是一個愉快的體驗,吸引未來幾年的未來業務。

要瞭解有關SML RFID解決方案如何改善客戶體驗的更多資訊,請與我們聯繫,在 info@sml-rfid.com 進行實時虛擬演示。