無線射頻識別和客戶旅程

與此相一致，客戶的期望和需求也發生了變化。 6月份，美國在線銷售額達到 732億美元 ，比去年同期增長76.2%。 很明顯，COVID-19已經將許多消費者推向了網上購物。 可以理解的是，這不僅是一種快速簡便的商品獲取方式，而且隨著封鎖的各個階段以及對健康和福祉的普遍關注，在線購物似乎是最安全的選擇。 雖然我們現在開始擺脫強制鎖定程式，但COVID-19仍然存在，零售商需要找到一種方法來重現店內在線購物的便利性和安全性。 但是，如果沒有合適的工具，員工就無法滿足現代客戶的需求，這可能會使零售商面臨失去未來業務的風險。

店內發生的一個常見事件可能會分散客戶進行購買的注意力，即在商店內查找商品所需的時間。 例如，如果客戶需要一件在車間內找不到的特定尺寸的服裝，則員工可能需要花費大量時間才能在庫存室中找到該物品。 當這種情況發生時，客戶可能會在車間等待，這可能令人沮喪且耗時，特別是如果他們被告知由於庫存不準確程度低而商品沒有庫存。

由於佔用監控和社交距離措施到位，這種漫長的等待時間不僅會減損客戶體驗，還會限制商店其餘部分的銷售機會。 由於只允許有限數量的購物者進入，服務延遲可能會大大減慢允許客戶進入店內的速度 – 導致更長的佇列並限制購買。

問題源於糟糕的SKU庫存準確性，這歸因於服裝，鞋類，家居用品，化妝品和體育用品商店的特定款式，尺寸和顏色。 這些行業的零售商的庫存準確率通常平均約為65%。 為了確保避免此類問題，零售商必須在其商店中實施商品級RFID技術，以最大限度地減少庫存不準確並最大限度地提高客戶和員工的互動。 使用商品級RFID，庫存準確率可達98%，客戶旅程將在整個店內體驗中得到簡化。

員工可用性

在店內使用RFID解決方案的最大優勢是員工可以花時間在車間協助客戶並鼓勵購買。 以前，員工的大部分時間將通過手動計數和查找庫存來佔用。 但是，隨著SML RFID解決方案的到位，員工可以更好地了解庫存可用性。 除了使用SML Clarity軟體的®手持設備外，員工還可以檢查庫存，而無需離開客戶。

對於客戶來說，這意味著一旦他們踏入商店大門，就可以提供即時説明。 這種説明可以進一步執行，提高效率和客戶滿意度。

優化結帳

由於可用人員短缺，結帳通常受到限制，許多收銀員關閉。 這可能會導致大量的排隊，這對客戶和員工來說都是有壓力的。 隨著社交距離措施的到位，廣泛的排隊變得更加成問題。 隨著購物者與他人保持距離，排隊時間會變得更長，甚至可能使其他人無法進入商店。

但是，隨著物品級RFID技術的到位，這個問題將成為過去，因為員工將有更多的時間在收銀臺上服務，從而加快客戶的流程。 此外，RFID技術能夠一次讀取掃描客戶的所有購買並快速處理付款，而無需掃描每個條碼的繁瑣而耗時的任務。

有了SML RFID解決方案，零售商將有能力通過滿足現代客戶的需求來保持客戶滿意度，同時確保他們的安全。 有了這個，客戶的店內旅程將保證是一個愉快的體驗，吸引未來幾年的未來業務。

要瞭解有關SML RFID解決方案如何改善客戶體驗的更多資訊，請與我們聯繫，在 info@sml-rfid.com 進行實時虛擬演示。