在零售业的第一个大流行后节日季节可以期待什么

最初发表于retailvoices.co.uk

在经历了动荡的 18 个月之后，零售业被迫适应由 COVID-19 大流行引发的不断变化的客户需求，该行业现在正步入复苏之路。 继黑色星期五之后——通常被视为节日购物季的开始——今年的季节性高峰对于一个经历了极具挑战性的一年半的行业来说至关重要。

去年，由于许多国家仍在从全国范围内的封锁中恢复，许多购物者对重返商业街感到谨慎。 因此，节日期间的购物大多在网上进行，那些已经发展其在线平台以迎合关门的零售商比那些未能对不断变化的销售环境做出反应的零售商具有显着优势。 事实上，根据 SML 最近进行的一项研究，22% 的零售商表示，全渠道履行是他们在 2020 年至 2021 年期间为客户提供服务的最突出方式。 在过去的一年里，许多人不得不发展和扩展他们的在线平台来竞争销售。

关键是方便

大流行向零售商证明了便利对消费者的重要性。 随着商店的关闭，许多企业不得不考虑新的产品销售方式，而不会危及购物者的健康。 虽然送货上门仍然可用，但客户需要更多选择。 许多人的答案来自于在线购买店内取货 (BOPIS) 产品。 能够在线订购产品并去店内取货，消费者能够最大限度地减少面对面的接触，同时在最适合他们日程安排的时间收集物品。

随着社会摆脱封锁并开始从大流行中恢复，这些高度便捷的解决方案现在继续受到消费者的严重依赖——他们现在需要提供多种销售渠道可供选择的无缝购物体验。 现在，消费者的基本期望是零售商将提供全渠道产品，并且在有效性和易用性方面只会继续提高标准。

寻找两全其美

随着商店现在重新开业，零售商需要认识到消费者习惯的这种变化，并在圣诞节临近时利用他们的在线和店内流程来最大化收入。 然而，随着劳动力持续短缺和人员数量枯竭，创造无缝的在线和店内购物体验说起来容易做起来难。

减少的商店员工面临着相互竞争的运营和服务优先级，并且资源有限，无法以始终如一的高水平执行这两项任务。 借助 RFID 商品搜索功能，可以显着减少为店内和在线销售定位商品所需的时间和劳动力，并且店员可以腾出时间来提供更好的客户服务，而不是在销售旺季无休止地搜索商品。

根据 SML 的研究，48% 的零售商经常表示，缺货商品是服务客户的关键挑战。 今年，零售商的关键机会将是投资于技术，使他们能够保持高库存准确性，以通过所有销售渠道快速、无缝地履行订单。 这不仅说明了在线购物和交付，还说明了越来越流行的全渠道策略，例如 BOPIS。 零售决策者报告称，他们企业的 BOPIS 订单目前平均取消率为 28%，这对于这种销售策略的长期增长来说是不可持续的。

依靠技术

库存准确性是成功的关键。 SML 发现，43% 的零售决策者表示，实时了解库存水平将是提供更好客户体验的最关键因素之一。 RFID 技术能够提高供应链各个阶段的整体效率，是一种有效的解决方案，使零售商能够在几秒钟内准确地跟踪和管理库存。 该技术将使零售商能够在一年中最繁忙的活动之一期间保持运营平稳，提供优质的客户服务，并在更短的时间内始终如一地完成订单，即使劳动力已经枯竭。

在零售业继续复苏的同时，节日购物季为零售商提供了重新开始繁荣的绝佳机会。 虽然供应链问题确实继续带来挑战，劳动力枯竭给店内工作量带来了更大压力，但 RFID 可以在帮助零售商提供跨所有销售渠道的无缝购物体验和最大化他们的回报方面发挥重要作用。 这不仅会使零售商在整个节日期间受益，而且从长远来看也是如此。