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封锁一年:零售业吸取了哪些教训?

自首次引入锁定措施一年以来,零售业一直是遭受 COVID-19 影响的众多行业之一。

最初发表于retailitinsights.com

据麦肯锡称,与 2019 年相比,预计 2020 年的零售收入将下降 27% 至 30%。 然而,所有的希望并没有消失,同一份报告预计增长将在 2021 年恢复。

许多企业在大流行之后转向技术以继续运营 – 自动化众多流程以降低成本,同时简化结果。 组织不仅获得了短期成功,而且还发展了长期可持续性。 但在此过程中吸取了哪些教训?

需要更聪明地工作

最小化的员工人数要求采用更精简的店内流程和库存管理方法。 随着入住人数限制、社交距离措施的到位以及对非接触式客户体验的依赖增加,零售商需要调整策略以适应新常态。

零售商需要高效地迎合顾客。 因此,许多人依赖全渠道方法,利用技术让商店员工通过商品级 RFID 实时准确地跟踪和定位商品。

这种对数据的即时访问使零售商能够更智能地工作,将人才和资源从库存盘点和产品降价等日常任务转移到提升客户体验和增加平均购物篮大小的交互上。

经验大于需求

大流行告诉消费者,我们不是因为需要而在店内购物;我们在那里购物是因为我们想去。 客户体验将是 COVID 后高街成功不可或缺的一部分——通过相同的无缝全渠道方法和简化的店内流程实现,使零售商能够更智能地工作。 消费者的行为已经发生了永久性的改变,零售商需要适应以提供更有效的全渠道体验。

实用的全渠道方法和准确跟踪和定位物品的能力可以提高员工效率并显着改善客户体验。 该技术可以更快地为客户提供服务,在几秒钟内回答查询,并且商店能够加快整个交易过程。

这不仅使客户能够安全地获得无缝的店内体验,而且使零售商能够在行业充满挑战的时期增加收入来源。

客户便利至关重要

最初用于更安全的社交距离流程,在线购买店内取货 (BOPIS) 和点击取货已成为整个大流行期间购物的首选解决方案。 但是,在此期间,它们也为客户提供了极大的便利。

社交距离一直是商店和访客的首要任务,非接触式交易已变得司空见惯。 BOPIS 和点击提货服务轻松促进了这一点,让客户减少在店内花费的时间,并在最适合他们的时候取货。 这对零售商来说也是一个胜利,因为他们可以维持客户流量并在客户可能不愿购物时创造额外的店内购买。

通过这些解决方案,客户能够在购物体验中感到安全,并且可以在知道他们的产品有库存并且可以取货的情况下访问商店,而与他人的接触最少。

BOPIS 和点击提货为日益寻求最便捷购物方式的消费者提供了另一种选择。 甚至在大流行之前, Zebra进行的研究发现,90% 的零售商计划到 2021 年实施 BOPIS。 COVID-19 只是加快了这种采用率,这些技术有望成为成功商业向前发展的基础。

在整个 2020 年,在充满挑战的时期,技术已被证明是零售行业不可或缺的推动力。 从大流行期间获得的经验来看,那些投资于全渠道和 RFID 技术的零售商将感受到这些实施的短期利益。

然而,也许更重要的是,这些技术已经促进了客户体验的改善、更具创新性的店内流程以及 BOPIS 和点击和收集解决方案 – 将继续为零售商提供长期可持续性,因为它们为增加客户提供了基础客流量和扩大销售渠道。