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结账时改变客户体验

零售商越来越多地继续实施有助于改进流程的新技术。

最初发表于cxm.co.uk

除此之外,他们还在寻找有助于优化日常运营的现有技术的创新和新应用。 这可能是由于在线和移动购物的兴起,这进一步导致了零售行业的竞争加剧。 仅 2018 年就有2,400多家商店消失在大街上,这意味着与 2017 年相比,关闭商店的数量增加了 40%,很明显,这可能会在各种零售商中引起严重恐慌。

随着单品级 RFID 技术在零售行业迅速普及,零售商的库存管理得到了显着改善。 如今,零售商正在寻找其他方法来利用他们对 RFID 的投资,尤其是在确定了初始投资和回报之后。 因此,零售商主要关注销售点 (POS) 不断变化的客户参与流程,转向自动化和无人化结账。

减少收缩和减少缺货

商品级 RFID 技术可以让零售商每周在店内清点一次库存,平均持续时间为 1 小时,只需使用几台手持设备。 通过这种方式,零售商可以获得 98% 的库存准确率。 增强库存准确性视图自然会导致减少减少,这通常是整个供应链中被盗或丢失物品的结果。 零售业的平均收缩百分比约为销售额的 2%。 这会给零售商带来巨大的成本影响。 根据英国零售联盟 (BRC) 的年度零售犯罪调查,零售犯罪导致的总直接财务成本已上升至约 7 亿英镑。

零售商可以利用物品级 RFID 来防止供应链各个方面的收缩,它还可以识别物品是从运输中心还是从配送中心丢失。 商品级 RFID 可以大大减少零售商的库存,这反过来也有助于提高客户满意度和服务。 这是零售商在客户需要时为他们提供产品的结果。

增强客户的结帐流程

许多零售商出于各种原因采用商品级 RFID,包括使零售商能够加快客户结账流程的技术。 这可以被视为零售商“技术重塑”努力的一部分,同时也可以作为一种防止损失的工具,帮助减少结账时的人为因素错误。

总体而言,这有助于提高购买的准确性,减少冗长的结账队列并简化 POS 流程中的技术体验。

准确的库存管理对客户体验的好处

RFID 正在帮助零售商在库存管理方面达到新的卓越运营水平。 该技术已在全球范围内进行了多次推广,基于销售提升、库存减少和全渠道履行优势,已显示出快速的投资回报率。 毫无疑问,单品级 RFID 已成为开启零售新时代之门的基本工具。

显然,如果客户想要购买他们想要的商品并且缺货,他们会感到失望。 对于零售商来说,这可能会导致客户对服务不满意,因此选择将来不再返回商店。 为了防止这种情况发生并确保良好的客户服务水平,零售商需要正确、准确地查看他们的库存,这意味着他们确切地知道哪些产品需要订购新库存,哪些不需要。

总体而言,很明显,使用商品级 RFID 可以让零售商获得 98% 的准确度,并加快库存盘点速度,客户显然会对他们在更短的排队时间、获得他们想要的库存以及当他们想要的时候。 因此,这为客户整体创造了更好的购物体验。