Skip to content

更改結帳時的客戶體驗

零售商越來越多地繼續實施有助於改進流程的新技術。

最初發表於 cxm.co.uk

除此之外,他們還在尋找現有技術的創新和新應用,以幫助優化日常運營。 這可能是由於在線和移動購物的興起,這進一步導致零售業的競爭加劇。 僅在
2018年,就有2,400
多家商店在商業街上消失,這意味著商店關閉量比2017年增加了40%,很明顯,這可能會引起各種零售商的嚴重恐慌。

隨著商品級RFID技術在零售行業迅速普及,零售商的庫存管理得到了顯著改善。 如今,零售商正在尋找其他方法來利用他們對RFID的投資,特別是在初始投資和回報已經建立之後。 因此,零售商主要關注銷售點(POS)客戶參與的變化過程,轉向自動化和無人工結帳。

減少收縮並減少缺貨

商品級RFID技術可以使零售商每周在其商店內進行一次庫存盤點,平均持續時間為一小時,只需使用少數手持設備。 通過這種方式,零售商可以獲得98%的庫存準確性。 增強庫存準確性視圖自然會導致減少縮水,這通常是整個供應鏈中物品被盜或丟失的結果。 零售業的平均收縮百分比約為銷售額的2%。 這可能會對零售商造成重大的成本影響。 根據英國零售商協會(BRC)的年度
零售犯罪調查
,導致零售犯罪萎縮的直接財務成本總額已上升到約7億英鎊。

零售商可以利用物品級RFID來防止供應鏈各個方面的收縮,它還可以識別物品是否從運輸或配送中心丟失。 專案級RFID可以大大減少零售商的庫存,這反過來又有助於提高客戶滿意度和服務。 這是零售商在客戶需要的時候為他們提供產品的結果。

增強客戶的結帳流程

出於各種原因,許多零售商正在採用商品級RFID,包括使零售商能夠加快客戶結帳流程的技術。 這可以被視為零售商「技術重塑」工作的一部分,同時也通過幫助減少結帳時基於人為因素的錯誤來充當損失預防工具。

總體而言,這有助於提高購買的準確性,減少冗長的結帳冗列,並簡化POS過程中的技術體驗。

準確庫存管理對客戶體驗的好處

RFID正在説明零售商在庫存管理方面達到新的卓越運營水準。 該技術已在全球範圍內進行了多次推廣,這些技術已證明基於銷售提升,庫存減少和全管道履行優勢的快速投資回報率。 毫無疑問,商品級RFID已成為打開零售新時代大門的基本工具。

顯然,如果客戶想要購買他們想要的物品並且缺貨,他們會感到失望。 對於零售商來說,這可能會導致客戶對服務感到不滿意,因此選擇將來不返回商店。 為了防止這種情況並確保良好的客戶服務水準,零售商需要正確準確地查看其庫存,這意味著他們確切地知道哪些產品需要訂購新庫存,哪些產品不需要。

總體而言,很明顯,通過商品級RFID,零售商可以獲得98%的準確率,更快的庫存數量,客戶顯然會對他們的整體體驗更滿意,即更短的排隊時間,獲得他們想要的庫存,以及他們想要的時候。 因此,這為整體客戶創造了更好的購物體驗。