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時尚界的RFID:為什麼客戶體驗始於員工的效率和敬業度

零售技術改變了客戶的購物體驗,模糊了數位世界和物理世界之間的界限。

隨著零售客戶越來越了解情況,並提高了他們對服務水準和按需購物的期望,品牌必須脫穎而出,以提高消費者忠誠度。 這意味著創造超越客戶服務和購物便利性期望的體驗。 這首先從實施射頻識別(RFID)技術開始。

隨著客戶體驗成為大多數零售商最關心的問題,許多零售商都採取了特定的戰略實踐,以更好地支援客戶的整體零售體驗。 自從將RFID引入零售行業以來,可見的好處已經很明顯,因為該技術已被用於更一致地為客戶提供改進的全管道和店內體驗。

員工體驗和敬業度刺激增長

採用結構化的企業文化在確保員工感受到公司的價值觀反映了他們的個人價值觀方面發揮著不可或缺的作用,從而提高了真實性和整體員工效率。 積極的員工體驗是公司創造、發展和培養以員工為中心的文化的方式。 在競爭激烈的就業市場中,員工會尋找適合自己的工作場所文化和員工體驗。 員工的積极參與直接轉化為高水準的客戶滿意度,因為員工在擔任公司品牌大使的同時以積極的方式與客戶互動。 簡而言之,敬業的員工可以提高客戶服務水準,從而提高銷售額。

擁有積極進取、敬業的員工隊伍的公司報告稱,其營業收入每年 增長19.2% 。 指導,實施全面的培訓計劃以及投資發展員工的專業知識和技能可歸因於刺激公司的實質性增長。 這已經得到了很好的記錄,表明直接投資於員工發展的公司 每名員工的收入高達218%。

客戶體驗與員工效率的聯繫

客戶體驗是員工效率的直接結果。 研究表明,擁有高度敬業員工的公司比競爭對手高出147%。 除此之外,研究表明,在客戶體驗方面表現出色的公司的員工參與度是客戶體驗不佳的公司員工的1.5倍。 客戶體驗與員工效率之間的正相關研究是無可辯駁的。 客戶體驗可以被視為新的行銷戰線。 從將員工效率與客戶體驗聯繫起來的相關統計數據來看,近90%的公司主要在客戶體驗的基礎上競爭。

RFID的實質性影響

RFID能夠實質性地影響供應鏈,生產和製造過程每個階段的效率和有效性。 RFID實施最具影響力的運營優勢之一是,它減少了員工花在庫存和管理庫存上的時間,同時最終將庫存準確性提高了99%。 然後,工作力工作和員工重點可以從與庫存相關的運營任務轉移到提高客戶服務水準,從而提高銷售額並建立持久的客戶聯繫。

現代客戶需要在線和店內提供無摩擦的體驗。 缺貨和庫存管理不善都是關鍵挑戰,這可能會對客戶的整體體驗和重複購買的可能性產生嚴重的負面影響。 使用專案級RFID技術可以消除這一挑戰,並在供應鏈中實現平穩過渡,從而顯著提高客戶滿意度和體驗。 基於庫存流,成品,庫存水平和時間效率的時尚RFID技術的部署改善了運營有效性的結果。 這直接影響員工生產力並增強客戶體驗,從而降低成本並增加時尚零售商的銷售額。

要瞭解有關RFID解決方案如何增強員工運營並提供卓越客戶體驗的更多資訊,請聯繫 info@sml-rfid.com