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在零售業大流行後的第一個節日季節可以期待什麼

經過動蕩的18個月,零售業被迫適應COVID-19大流行引發的不斷變化的客戶需求,該行業現在正朝著復甦的方向發展。

最初發表於 retailvoices.co.uk

經過動蕩的18個月,零售業被迫適應COVID-19大流行引發的不斷變化的客戶需求,該行業現在正朝著復甦的方向發展。 在黑色星期五之後 – 通常被視為節日購物季的開始 – 今年的季節性高峰對於一個經歷了極具挑戰性的一年半的行業來說將是至關重要的。

去年,由於許多國家仍在從全國範圍的封鎖中恢復過來,許多購物者對重返商業街感到謹慎。 因此,節日期間的購物大多是在網上進行的,那些已經發展了在線平臺以迎合關閉商店門的零售商比那些未能對不斷變化的銷售環境做出反應的零售商具有顯著的優勢。 事實上,根據SML最近進行的一項研究,22%的零售商表示,全管道履行是他們在2020年至2021年期間為客戶提供服務的最突出方式。 在過去的一年裡,許多人不得不發展和擴展他們的在線平臺,以競爭銷售。

關鍵是便利

這場大流行向零售商證明瞭便利性對消費者的重要性。 隨著商店的關閉,許多企業不得不考慮銷售產品的新方法,這些方式不會使購物者的健康受到威脅。 雖然送貨上門仍然可用,但客戶希望有更多的選擇。 許多人的答案來自在線購買提貨(BOPIS)產品。 消費者能夠在線訂購產品並在店內取貨,從而能夠最大限度地減少面對面的接觸,同時在最適合他們日程安排的時間收集商品。

隨著社會從封鎖中過渡並開始從大流行中恢復過來,這些高度方便的解決方案現在繼續受到消費者的嚴重依賴 – 他們現在需要無縫的購物體驗,提供多種銷售管道供您選擇。 現在,消費者的基本期望是,全渠道產品將由零售商提供,並且只會在有效性和易用性方面繼續提高標準。

找到兩全其美的選擇

隨著商店再次開業,零售商需要認識到消費者習慣的這種變化,並利用他們的在線和店內流程來最大化收入,因為我們接近耶誕節。 然而,隨著持續的工作力短缺和人員數量的枯竭,在網上和店內創造無縫的購物體驗說起來容易做起來難。

減少的商店員工面臨著相互競爭的運營和服務優先事項,並且資源有限,無法在持續的高水準上執行這兩項任務。 通過RFID商品搜索功能,可以大大減少為店內和在線銷售找到商品所需的時間和人力,並且商店員工可以騰出時間提供改進的客戶服務,而不是在銷售旺季無休止地搜索商品。

根據SML的研究,48%的零售商經常表示缺貨是服務客戶的關鍵挑戰。 今年,零售商的關鍵機會將是投資技術,使他們能夠保持高庫存準確性,通過所有銷售管道快速無縫地履行訂單。 這不僅包括在線購物和交付,還考慮了日益流行的全管道策略,如BOPIS。 零售決策者報告稱,目前其企業的BOPIS訂單平均取消率為28%,這對於這種銷售策略的長期增長是不可持續的。

依靠技術

庫存準確性是成功的關鍵。 SML發現,43%的零售決策者表示,實時瞭解庫存水準將是提供更好的客戶體驗的最關鍵因素之一。 憑藉其提高供應鏈每個階段的整體效率的能力,RFID技術是一種有效的解決方案,使零售商能夠在幾秒鐘內準確地跟蹤和管理庫存。 該技術將使零售商能夠保持運營平穩運行,提供優質的客戶服務,並在一年中最繁忙的活動之一期間在更短的時間內始終如一地履行訂單,即使工作力枯竭也是如此。

雖然零售業繼續復甦,但節日購物季為零售商提供了一個再次開始蓬勃發展的絕佳機會。 雖然供應鏈問題確實繼續帶來挑戰,並且工作力枯竭給店內工作負載帶來了更大的壓力,但RFID可以在説明零售商在所有銷售管道中提供無縫購物體驗並最大限度地提高回報方面發揮重要作用。 這不僅會在整個節日期間使零售商受益,而且從長遠來看也是如此。