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一年的封鎖:零售業學到了什麼?

自首次實施封鎖措施以來的一年過去了,零售業一直是遭受COVID-19影響的眾多行業之一。

最初發表於 retailitinsights.com

據麥肯錫稱,與2019年相比,2020年的零售收入預計將下降27%至30%。 然而,所有的希望並沒有消失,同一份報告預計2021年將恢復增長。

在大流行之後,許多企業轉向技術以繼續運營 – 自動化許多流程以降低成本,同時簡化結果。 組織不僅取得了短期的成功,而且還發展了長期的可持續性。 但是,在此過程中吸取了哪些教訓呢?

更智慧地工作的需求

員工人數的最小化要求採用更簡化的店內流程和庫存管理方法。 隨著入住限制、社交距離措施的實施以及對非接觸式客戶體驗的日益依賴,零售商需要調整其策略以適應新常態。

零售商需要有效地迎合客戶。 因此,許多人依靠全管道方法,利用技術使商店員工能夠通過物品級RFID即時準確地跟蹤和定位物品。

這種對數據的即時訪問使零售商能夠更智慧地工作,將人才和資源從庫存計數和產品降價等日常任務轉移到提升客戶體驗並增加平均籃子規模的互動上。

經驗勝過需求

大流行告訴消費者,我們不在店內購物,因為我們需要;我們在那裡購物,因為我們想要。 客戶體驗將成為COVID后高街成功不可或缺的一部分 – 通過相同的無縫全管道方法和簡化的店內流程實現,使零售商能夠更智慧地工作。 消費者行為已經永久改變,零售商需要適應以提供更有效的全渠道體驗。

實用的全管道方法以及準確跟蹤和定位物品的能力可以提高員工效率並顯著改善客戶體驗。 該技術使客戶能夠更快地得到服務,查詢在幾秒鐘內得到答覆,商店能夠加快整個交易過程。

這不僅使客戶能夠安全地獲得無縫的店內體驗,而且還使零售商能夠在行業充滿挑戰的時期增加收入來源。

客戶便利性至關重要

最初用於更安全的社交距離流程,在線購買店內提貨(BOPIS)和點擊收集已成為整個大流行期間購物的首選解決方案。 但是,在此期間,它們也為客戶提供了極大的便利。

保持社交距離一直是商店和訪客的首要任務,非接觸式交易已變得司空見慣。 BOPIS和點擊提貨服務簡化了這一點,使客戶能夠減少在店內花費的時間,並在最適合他們的時候取貨。 這對零售商來說也是一個勝利,因為他們可以維持客戶流量,並在客戶可能猶豫購物時創建額外的店內購買。

通過這些解決方案,客戶能夠在購物體驗中感到安全,並且可以在知道他們的產品有庫存並準備被取貨的情況下訪問商店,並且與他人的接觸最少。

BOPIS和點擊提貨為消費者提供了另一種選擇,消費者越來越多地尋找最方便的購物方式。 即使在大流行之前, Zebra 進行的研究就發現,90%的零售商計劃到2021年實施BOPIS。 COVID-19只是加快了這一採用率,這些技術有望成為成功商業發展的基礎。

在整個2020年,技術已被證明是零售業在充滿挑戰的時期不可或缺的推動者。 從大流行期間獲得的經驗來看,那些投資於全管道和RFID技術的零售商將感受到這些實施的短期利益。

然而,也許更重要的是,這些技術 – 已經促進了改善客戶體驗,更具創新性的店內流程以及BOPIS和點擊和收集解決方案 – 將繼續為零售商提供長期的可持續性,因為它們為增加客戶流量和擴大銷售管道奠定了基礎。