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RFID 和客户旅程

在过去六个月中,由于 COVID-19 大流行,零售业发生了一些剧烈变化。

与此一致,客户的期望和需求也发生了变化。 6 月份,美国在线销售额达到732 亿美元,比去年同期增长 76.2%。 很明显,COVID-19 已促使许多消费者转向网上购物。 可以理解的是,它不仅是一种快速简便的获取商品的方式,而且由于处于不同的封锁阶段以及对健康和福祉的普遍关注,在线购物似乎是最安全的选择。 虽然我们现在开始摆脱强制锁定程序,但 COVID-19 仍然非常普遍,零售商需要找到一种方法来重现店内在线购物的便利性和安全性。 但是,如果没有合适的工具,员工将无法满足现代客户的需求,这可能会使零售商面临失去未来业务的风险。

一个常见的会影响顾客购买的店内事件是在店内定位商品所花费的时间。 例如,如果客户需要在车间找不到的特定尺寸的服装,员工可能需要花费大量时间才能在储藏室中找到该物品。 发生这种情况时,客户可能会在车间等待,这可能会令人沮丧且耗时,尤其是当他们被告知由于库存不准确程度低而没有库存时。

随着入住率监控和社交距离措施的到位,如此长的等待时间不仅会降低客户体验,还会限制商店其他部分的销售机会。 由于只允许有限数量的购物者进入,服务延迟会大大减慢顾客进入店内的速度——导致排队时间更长并限制购买。

问题源于 SKU 库存准确性不佳,这取决于服装、鞋类、家居用品、化妆品和体育用品商店的特定款式、尺寸和颜色。 这些行业零售商的库存准确率通常平均约为 65%。 为确保避免此类问题,零售商必须在其商店中实施商品级 RFID 技术,以最大限度地减少库存不准确并最大限度地提高客户和员工的互动。 使用单品级 RFID 可实现 98% 的库存准确率,并且客户旅程将在整个店内体验中得到简化。

员工可用性

在店内使用 RFID 解决方案的最大优势是员工可以花时间在车间协助客户和鼓励购买。 以前,员工的大部分时间都是通过手动盘点和查找库存来占用的。 但是,使用 SML RFID 解决方案后,员工可以更清楚地了解库存情况。 除了使用 SML Clarity® 软件的手持设备外,员工还可以检查库存,而无需离开客户。

对于客户来说,这意味着他们一走进店门就可以提供即时帮助。 并且可以进一步提高效率和提高客户满意度来执行这种帮助。

优化结帐

由于可用员工短缺,结账通常会受到限制,许多收银员都关门了。 这可能导致大量排队,这对客户和员工都可能造成压力。 随着社交距离措施的到位,大排长队变得更加成问题。 随着购物者与他人保持距离,排队的时间会变得更长——甚至可能会阻止其他人进入商店。

然而,随着项目级 RFID 技术的到位,这个问题将成为过去,因为员工将有更多时间在收银台上服务,从而加快了为客户服务的流程。 此外,RFID 技术能够一次性扫描客户购买的所有商品并快速处理付款,而无需扫描每个条码的繁琐耗时的任务。

借助 SML RFID 解决方案,零售商将能够通过满足现代客户的需求来保持客户满意度,同时确保他们的安全。 有了这个,客户的店内旅程将保证是一种愉快的体验,并在未来几年吸引未来的业务。

要了解有关 SML RFID 解决方案如何改善客户体验的更多信息,请通过info@sml-rfid.com联系我们进行实时虚拟演示。