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时尚领域的 RFID:为什么客户体验始于员工效率和敬业度

零售技术改变了客户的购物体验,模糊了数字世界和物理世界之间的界限。

随着零售客户变得更加了解情况并提高了他们对服务水平和按需购物的期望,品牌必须使自己与众不同以提高消费者的忠诚度。 这意味着创造超出客户服务和购物便利性预期的体验。 这最初是从实施射频识别 (RFID) 技术开始的。

由于大多数零售商将客户体验放在首位,因此许多零售商采用了特定的战略实践来更好地支持客户的整体零售体验。 自从将 RFID 引入零售行业以来,明显的好处是显而易见的,因为该技术已被用于更持续地为客户提供改进的全渠道和店内体验。

员工体验和敬业度促进增长

采用结构化的企业文化在确保员工觉得公司的价值观反映他们个人的价值观方面发挥着不可或缺的作用,从而提高了真实性和员工的整体效率。 积极的员工体验是公司创造、发展和培育以员工为中心的文化的方式。 在竞争激烈的就业市场中,员工寻找适合他们的工作场所文化和员工体验。 员工的积极参与直接转化为高水平的客户满意度,因为员工在担任公司品牌大使的同时以积极的方式与客户互动。 简而言之,敬业的员工推动了更高水平的客户服务,从而增加了销售额。

拥有积极进取、敬业的员工队伍的公司报告称,营业收入每年增长 19.2% 。 指导、实施全面的培训计划以及投资于发展员工的专业知识和技能可以促进公司的大幅增长。 这已得到充分证明,表明直接投资于员工发展的公司的人均收入提高了 218%。

客户体验和员工效率的联系

客户体验是员工效率的直接结果。 研究表明,员工敬业度高的公司比竞争对手高出 147%。 除此之外,研究表明,在客户体验方面表现出色的公司的员工敬业度是那些客户体验不佳的公司的 1.5 倍。 客户体验与员工效率之间的正相关研究是无可辩驳的。 客户体验可以被视为新的营销战线。 从将员工效率与客户体验联系起来的相关统计数据来看,几乎 90% 的公司主要以客户体验为基础进行竞争。

RFID的实质性影响

RFID 能够显着影响供应链、生产和制造过程的每个阶段的效率和有效性。 实施 RFID 最有影响力的运营优势之一是它减少了员工盘点和管理库存的时间,同时最终将库存准确性提高了 99%。 然后,劳动力和员工的关注点可以从与库存相关的运营任务转移到提高客户服务水平,从而增加销售额并建立持久的客户联系。

现代客户需要无摩擦的在线和店内体验。 库存不足和库存管理不善都可能是关键挑战,这可能会对客户的整体体验和重复购买的可能性产生严重的负面影响。 使用单品级 RFID 技术可以消除这一挑战,并在整个供应链中实现平稳过渡,从而显着提高客户满意度和体验。 基于库存流动、成品、库存水平和时间效率在时尚领域部署 RFID 技术提高了运营效率的结果。 这直接影响员工的生产力并增强客户体验,从而降低成本并增加时尚零售商的销售额。

要了解有关 RFID 解决方案如何增强员工运营和提供卓越客户体验的更多信息,请联系info@sml-rfid.com